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La PNL consiste en un ensemble de techniques de communication et de transformation de soi à travers l’analyse des comportements des personnes, ce qui permet d’améliorer la perception de soi et des autres. Ces techniques servent également comme boîte à outils pour la réalisation des objectifs personnels et professionnels. En effet, en entreprise, la PNL peut servir à améliorer, à travers la communication, les relations entre les collaborateurs, ses outils servent d’abord à identifier les forces et faiblesses des personnes et leurs interactions au sein de la communauté, pour ensuite y remédier. Des techniques, comme le recadrage ou la synchronisation, sont essentielles afin de trouver l’harmonie avec soi et avec autrui dans le milieu professionnel. Pour mieux comprendre les techniques de PNL, nous avons réalisé une interview avec Gilles Mochon, maître praticien en PNL.
Le Matin Emploi : Comment voyez-vous l’usage des techniques de la PNL aujourd’hui ?
Gilles Mochon : La PNL en tant que modèle du psychisme humain soutient qu’un être humain construit sa propre expérience du monde, des autres et de lui-même et la transforme à partir de l’étude des comportements, du fonctionnement mental et des réactions émotionnelles afin de se réaliser et de s’épanouir dans sa vie personnelle et professionnelle.
La PNL recouvre un ensemble de techniques génératives simples, efficaces et élégantes, applicables dans des domaines qui vont du développement personnel à la relation d’aide en passant par le management, la négociation, la médiation, le coaching, la santé, le sport, la pédagogie, les apprentissages de toute nature.
Cette discipline sollicite toute la dimension de la personne (biologique, émotionnelle, spirituelle, intellectuelle) pour reprogrammer des comportements issus de situations émotionnellement chargées, de sorte à lui permettre de réécrire son histoire personnelle en faisant appel à son inconscient pour puiser des ressources stimulantes. En effet, la PNL peut vraiment faire beaucoup pour chacun à partir du moment où il y adhère, son plus bel apport étant d’accompagner dans la réalisation des objectifs. C’est un voyage, un chemin initiatique.
Quels sont les domaines d’intervention de la PNL relatifs à la communication ?
Communiquer est «nécessaire». Communiquer «mieux» est crucial… Entre incompréhensions, conflits et frustrations, une communication de piètre qualité ne porte pas toujours les fruits que nous espérons. En effet, la congruence entre l’aspect verbal et tout le non verbal qui l’accompagne permet à votre message d’être perçu dans son intention première par votre interlocuteur, qui aurait décrypté convenablement les signaux reçus, conscient des aspects «cachés» du corps du message.
Initialement à une vocation thérapeutique, les champs d’application de la PNL n’ont cessé de s’élargir. Les techniques de communication orientées performance touchent, à présent, des disciplines très hétérogènes, allant du management, à l’art en passant par la santé ou le sport.
Plus qu’une technique de communication, la PNL met en exergue l’unicité de chaque individu, dans sa manière d’être et de se comporter, d’user de son esprit, de son intelligence, de son cerveau.
Elle constitue, en effet, un outil indispensable à tous les coachs et un atout majeur pour les DRH, les managers, les décideurs, les chefs d’entreprises ou la force de vente, mais également pour les enseignants, les parents ou encore les professionnels de la santé et par extension pour toute personne en quête d’amélioration de la qualité de ses relations avec ses interlocuteurs et de développer des comportements utiles dans la communication.
Quelles sont les techniques phares de la PNL affairant à la communication ?
La PNL dans le domaine de la communication passe, essentiellement, par le recadrage, la calibration, la synchronisation et l’ancrage. En effet, la PNL aide à cerner les raisons psychologiques derrière une difficulté permettant ainsi de prendre appui sur ses ressources pour catalyser le changement. Ce recadrage passe par :
• Les présupposés, du fait que tout comportement ne prend sens qu’une fois replacé dans son contexte, d’où l’importance de séparer le comportement du «soi».
• Les objectifs, car même s’il s’accommode fort bien de ses limites, chacun cherche à s’améliorer. Grâce à la PNL, on peut transformer ses imperfections en objectifs et produire ainsi des comportements motivants qui vont influencer son avenir.
• Méta-programmes, où la prise de recul est nécessaire afin de se détacher d’une situation émotionnellement chargée et porter dessus le regard objectif d’un observateur extérieur.
La PNL accorde beaucoup d’importance à la capacité à comprendre les agissements de l’autre pour agir en conséquence. Par ailleurs, la calibration est le fait de traiter l’information, qu’il s’agisse d’un comportement, d’une attitude, grâce aux canaux sensoriels plus ou moins développés en fonction des cultures et parfois même des préférences.
La synchronisation permet d’établir un lien de confiance, de compréhension réciproque avec son interlocuteur en utilisant un langage similaire au sien et en tenant compte du fond autant que de la forme du message. Alors que le niveau non verbal repose sur une observation fine afin de pouvoir reproduire discrètement les signaux qu’envoie son interlocuteur, le niveau verbal passe d’abord par la reformulation.
L’ancrage est le fait d’associer un stimulus, qu’il s’agisse d’un geste, d’un tic de langage ou même d’un objet, à une réponse ou à une absence de réponse. Le destinataire du stimulus définit ces précieuses alliées que sont les ancres, qui peuvent être soit positives, sources de bien-être, soit négatives, sources de malaise, parfois même une crainte.
Pensez-vous que ces techniques peuvent être utilisées par tout le monde ?
La PNL est l’art de «choisir sa vie» et n’a de limites que la complexité de ce qui fait l’Homme.
Outil de communication et de développement personnel, la PNL offre des méthodes accessibles à tous pour mieux se connaître, s’épanouir et mieux gérer les difficultés relationnelles. Construite sur les bases de la psychologie, la psychothérapie et l’anthropologie, elle rassemble une synthèse des découvertes sous forme de techniques applicables à différentes situations personnelles et professionnelles. Grâce aux techniques de la PNL, on apprend à développer son intuition et son sens de l’adaptation pour atteindre nos buts de développement personnel.
Quelles sont les éventuelles dérives dans l’usage de la PNL ?
En tant qu’ensemble de techniques, touchant la personne elle-même, la PNL peut faire l’objet d’utilisations bienveillantes comme d’utilisations malveillantes. Il s’agit souvent des faits d’utilisateurs mal formés ou mal intentionnés, qui n’auraient pas appris la PNL dans des conditions d’éthique adéquates et avec des professionnels de qualité. La PNL visant en priorité à favoriser une communication «gagnant-gagnant», la finalité de la Fédération des associations francophones de certifiés en PNL (NLPNL) est de promouvoir une qualité et une éthique dans l’enseignement et l’utilisation de la PNL qui se doivent de respecter la dignité, l’intégrité et l’autonomie de chacun.
Comment la PNL favorise-t-elle la communication ? Et que conseillez-vous à nos lecteurs pour être de bons communicants ?
«La force des communicateurs de talent ne vient pas tant de ce qu’ils disent, que de la manière dont ils le disent», note J. Grinder.
Il ne s’agit, certes, pas d’assimiler toutes les techniques, car cela peut s’avérer assez laborieux, mais du moins, celle(s) qui vous correspondent le plus en termes de personnalités et d’objectifs. Bien évidemment, cette démarche fragmentaire est loin d’être exhaustive, mais demeure une démystification d’une «technique» à la mode souvent mal appréhendée ! La communication demeure une habileté à fignoler grâce aux outils de la PNL qui, assortis d’un peu d’assiduité, vous apprennent à vous connaître et à vous sentir «confortable» dans vos relations interpersonnelles et face aux défis qui font votre quotidien.
