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DHL Express introduit son service «On Demand Delivery» en Afrique subsaharienne. Ce dernier permet aux expéditeurs et aux destinataires du monde entier de choisir parmi un éventail d’options de livraison standardisées. «Le service “On Demand Delivery” offre aux expéditeurs le choix d’activer des options de livraison spécifiques et permet à DHL Express d’informer ses clients par e-mail ou par SMS de l'avancement des expéditions», précise DHL. Les clients peuvent ensuite sélectionner l’option de livraison qui convient le mieux à leurs besoins via le site Web du service «On Demand Delivery». Le service est spécifiquement adapté aux exigences des livraisons internationales propres au commerce électronique, où la majorité des expéditions sont destinées à des adresses résidentielles et où les clients privilégient la souplesse et la commodité.
Le site est accessible depuis n’importe quels smartphone, tablette ou PC et propose aux destinataires jusqu'à six options de livraison. «Le service “On Demand Delivery” n’est pas qu'une simple interface avec la clientèle. Il constitue également une amélioration de notre réseau mondial, car nous avons adapté nos opérations afin de répondre aux besoins spécifiques des livraisons transfrontalières du commerce électronique», explique l’entreprise. Le service «On Demand Delivery» est actuellement déployé sur six marchés à travers la région : Afrique du Sud, Kenya, Nigeria, Éthiopie, Ile Maurice et Tanzanie. Il devrait être étendu à d’autres pays d’Afrique subsaharienne au cours de l’année. De même, il sera disponible dans plus de 45 langues et sera déployé dans plus de 100 pays afin de couvrir la majeure partie du commerce électronique mondial et des activités de ventes en ligne.
