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Depuis quelques années, les réseaux sociaux ont pris une place très importante sur le web et dans notre vie. Avec des millions d'adeptes à travers le monde, ils s'imposent aujourd’hui comme un outil majeur de communication, d’échange et d’information entre les internautes. Et si, à la base, ils ont été créés pour permettre aux utilisateurs de rentrer en contact avec leurs proches et leurs amis, aujourd’hui, de plus en plus de nouveaux groupes voient le jour. Ils sont formés par des individus qui ne se connaissent pas en général, mais qui partagent la même passion ou les mêmes intérêts.
C’est justement le cas des groupes de santé où les internautes partagent leurs différentes expériences avec les médecins ou les établissements de santé. Nommés généralement «J’ai testé médecin et j’en parle», «J’ai testé clinique, je recommande…», ces groupes sont devenus une véritable référence pour de nombreuses personnes pour choisir le médecin à consulter. «Depuis que j’ai découvert les groupes de test de médecins et d’établissements de santé sur Facebook, je m’en sers souvent, que ce soit pour partager mes propres expériences ou bien pour demander les avis des internautes sur tel ou tel médecin. Personnellement, je trouve que c’est une bonne chose, on peut avoir de nombreux avis et bénéficier d’une bonne orientation vers le spécialiste adéquat. On peut même parfois tomber sur des médecins également membres de ces groupes et qui nous donnent de précieux conseils», confie Sara, membre de trois groupes de «santé».
Ces groupes, très appréciés par les internautes, permettent, en effet, de partager toutes sortes d’expériences au niveau médical au Maroc. «J’ai créé cette page dans l’objectif de partager toutes sortes d’expériences (bonnes ou mauvaises) dans le domaine médical. Cela peut également avoir un impact positif sur le comportement et le professionnalisme des médecins. Je pense qu’ils seront plus vigilants, puisque maintenant rien ne se cache et tout est diffusé sur les réseaux sociaux», affirme Asmaa, administratrice du groupe «J’ai testé médecin à Casablanca et j’en parle», qui voit le nombre des abonnés à sa page augmenter chaque jour. Cela prouve que les internautes sont de plus en plus attirés par ces forums.
Mais là une question s’impose : est-ce que les informations véhiculées par ces forums sont vraiment fiables ? «Il faut absolument être très vigilant pour tout ce qui concerne Internet, car les informations qu’on y trouve peuvent être fausses, voire dangereuses. Dans ce genre de groupes, on trouve parfois de faux profils qui peuvent vanter tel ou tel médecin qui ne le mérite pas forcément. Et, bien sûr, nous, en tant que médecins, nous n’avons pas le droit de critiquer un confrère, même s’il le mérite. Du coup, on est obligé de ne pas réagir devant des post que l’on sait exagérés, voire faux. Ce qui prouve que la fiabilité n'est pas toujours au rendez-vous. Cela dit, il y a toujours plus de post positifs sur les médecins compétents que sur les autres non compétents. Les réseaux sociaux restent donc un assez bon moyen de se faire une idée sur un médecin, mais il ne faut pas se fier à un seul post et demander plutôt plusieurs avis», Hicham Benabbes Taarji, gynécologue.
Si ces groupes ont été créés au départ essentiellement pour partager les différentes expériences médicales dans les établissements de santé ou chez des médecins, on remarque aujourd’hui que de plus en plus d’internautes exposent leurs problèmes de santé et demandent l’aide des autres membres de ces groupes pour établir un diagnostic. «Je trouve que le fait que ces forums et groupes de santé sur les réseaux sociaux existent est globalement une bonne chose, car les patients ont aussi besoin de s'exprimer sur les situations qu'ils vivent et, dans certains cas, ils ont aussi besoin de sentir qu'ils ne sont pas seuls à vivre la situation qui les fait souffrir. C'est aussi un moyen pour les malades de communiquer entre eux.
En conclusion, si un forum est utilisé comme moyen d'expression et de communication, mon opinion est nettement favorable à leur existence. Par contre, si les forums sont utilisés comme source d'information, je trouve cela plus délicat. Et cela pour plusieurs raisons», explique Amine Joundy, médecin généraliste. «D’abord, la fiabilité de l'information. Celle-ci est aléatoire : elle peut être parfaitement pertinente, comme elle peut être tout à fait erronée. Il faudrait donc que la personne qui consulte ces forums dans le but de s'informer ait conscience de cette faille-là lorsqu'elle lit des informations sur ces forums. L'autre raison tient plus à la fragilité psychologique éventuelle du lecteur. En effet, si une personne angoissée venait à lire sur un forum que ces symptômes pourraient correspondre à un cancer, elle risquerait d'être profondément affectée, alors qu’au final il ne s'agissait peut-être que d'une pathologie bénigne ayant des symptômes similaires. Il ne faut pas oublier que, quel que soit le domaine, les commentaires sur Internet ont une fiabilité relative. Si plusieurs avis vont dans le même sens, ce n'est pas la même chose que si une seule personne poste un avis (qu'il soit positif ou négatif). Mais de toute façon, les avis et commentaires sur Internet ne sont que la déclinaison moderne du “bouche à oreille”», ajoute le médecin.
