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Touristes bloqués au Maroc

Une série de mesures urgentes prise

author 0 MAP, LE MATIN

Lancement d'une série de mesures urgentes en faveur des touristes bloqués au Maroc. (Photo : MAP)

Lancement d'une série de mesures urgentes en faveur des touristes bloqués au Maroc. (Photo : MAP)

Le ministère du Tourisme et de l'Artisanat a annoncé, mardi, le lancement d'une série de mesures urgentes, en coordination avec les Centres régionaux du tourisme des principales destinations touristiques, les acteurs du secteur et les autorités locales, dans le but de «soulager au maximum l'attente des passagers bloqués» au Maroc, suite aux perturbations du trafic aérien engendrées depuis une semaine par le nuage de cendre d'un volcan en Islande sur le ciel européen.

Un communiqué du département du Tourisme, précise que «les perturbations du trafic aérien engendrées depuis une semaine par le nuage de cendre d'un volcan d'Islande sur le ciel européen se sont logiquement répercutées sur le flux des départs des touristes étrangers du Maroc».

Voici le texte intégral du communiqué :

Les perturbations du trafic aérien engendrées depuis une semaine par le nuage de cendre d'un volcan d'Islande sur le ciel européen se sont logiquement répercutées sur le flux des départs des touristes étrangers du Maroc.

Face à cette situation où le manque de visibilité prédomine, le ministère du Tourisme et de l'Artisanat a tenu plusieurs réunions de concertation avec la Fédération nationale du tourisme (FNT) et la Fédération nationale de l'industrie hôtelière (FNIH).

Une série de mesures urgentes, en coordination avec les Centres Régionaux du Tourisme (CRT) des principales destinations touristiques, les acteurs du secteur, et les autorités locales, ont été lancées dans le but de soulager au maximum l'attente des passagers bloqués dans notre pays.

1. Assistance et information
-Des points d'accueil ont été mis en place dans l'ensemble des aéroports, ainsi que dans les CRT, afin de fournir assistance et information aux passagers dont les vols sont annulés.

-La compagnie nationale Royal Air Maroc s'est également mobilisée en mettant en place une cellule de crise et un call center ouvert 24 h/ 24 (n° vert 09000 0800).

-L'Office National des Aéroports (ONDA) a pris des mesures d'urgence afin de rendre l'attente des passagers plus agréable (renforcement des effectifs, accès au wifi gratuit, distributions de vivres, etc.). Une cellule de crise de l'ONDA se réunit plusieurs fois par jour pour ajuster les mesures d'urgence.

2. Hébergement
-Les hôteliers des principales destinations touristiques se sont mobilisés en prenant en charge les touristes avec des réductions allant de 30 % à 70%, en fonction des régions et des disponibilités.

-Par ailleurs, ils restent solidaires de leurs partenaires tours opérateurs en ne facturant pas le séjour des touristes qui ne sont pas arrivés.

-Enfin, des solutions alternatives sont trouvées au cas par cas par les autorités locales afin d'héberger gratuitement, notamment dans des Centres d'œuvres Sociales (COS), les touristes privés de ressources.

3. Rapatriement
-Royal Air Maroc a mobilisé toutes ses ressources en augmentant les fréquences sur les destinations où la circulation aérienne a été rétablie.

-Par ailleurs, les transporteurs routiers internationaux et touristiques ont mis à disposition des tours opérateurs et des touristes des cars de voyageurs neufs et climatisés, en fonction des besoins, et à des prix préférentiels.

Conscient de l'impact de cette situation sur le moral des touristes en visite dans notre pays, le ministère du Tourisme et de l'Artisanat poursuit ses réunions de veille avec l'ensemble des acteurs concernés afin de prendre, en temps réel, les décisions qui s'imposent.

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