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Le verdict du régulateur du marché est sans appel. La dégradation de la qualité du service de téléphonie mobile (2G et 3G) est bien réelle. «Les opérateurs concernés ont été saisis pour prendre toutes les actions nécessaires en vue d’améliorer la qualité de service de leurs réseaux», souligne l’Agence nationale de réglementation des télécommunications (ANRT), qui a publié hier les résultats de sa dernière campagne de contrôle de la qualité de service (QoS) des réseaux des opérateurs de télécommunications, effectuée en 2014 (du 22 octobre au 18 novembre). L’ANRT contrôle, en effet, régulièrement la qualité de service chez les trois opérateurs globaux du marché, à savoir Maroc Telecom, Méditel et Inwi. Le régulateur contrôle ainsi les indicateurs relatifs à l’accessibilité du service mobile de télécommunications, sa continuité, sa disponibilité et sa fiabilité. Les services de l’Agence ont ainsi mesuré les taux d’échec (TE), de coupure (TC) et de réussite (TR). Les mesures ont été effectuées sur un échantillon de 8 villes et ont porté sur 36.520 appels téléphoniques.
Ainsi, pour le service voix 2G, le taux moyen de réussite est de 91,99%. Concernant la qualité auditive des communications, le taux global des communications ayant une qualité auditive parfaite/acceptable est de 76,94% pour Maroc Telecom, de 74,77% pour Médi Telecom et de 77,52% pour Inwi.
Pour ce qui est du service voix 3G, le taux moyen de réussite est de 89,89%. Le taux global des communications ayant une qualité auditive parfaite/acceptable est de 69,46% pour IAM et de 60,06% pour Médi Telecom.
Côté service de données mobiles 3G, les 30.000 mesures effectuées par l’ANRT ont porté sur un échantillon de 16 villes. Ainsi, pour le service Internet mobile 3G sur smartphones, le taux global de connexions réussies oscille entre 99,78 et 99,88%. Le débit moyen de téléchargement (réception) se situe entre 2,352 et 2,581 Mbps, alors que le débit maximal de téléchargement varie entre 6,493 et 6,965 Mbps. Le débit moyen d’envoi (émission) est entre 1,216 et 1,382 Mbps alors que le débit maximal d’envoi est compris entre 3,327 et 3,466 Mbps.
