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Le Matin : Comment évaluez-vous le marché du commerce électronique au Maroc ?
Mohamed Alami Chahboune : Selon notre étude, le secteur du e-commerce au Maroc est prometteur puisqu'il y a plus de 15 millions d’utilisateurs internet, mais le marché du paiement en ligne souffre de plusieurs facteurs ralentisseurs.
Quelles sont d'après vous les contraintes d'une bonne évolution du secteur de commerce électronique ?
On ne nommera que les plus importantes, qui sont, entre autres, le manque d’information et de formation sur le e-commerce, l’incompétence de certains prestataires, l’insécurité envers la fraude et les prix qui varient, allant de 9.000 DH jusqu'à 50.000 DH, et même plus, pour réaliser une boutique professionnelle en ligne au Maroc, ce n’est donc pas encourageant pour tous les marchands, car il n'y a aucune visibilité sur le ROI (Return On Investment, retour sur investissement). Il s’agit aussi de la fragilité de l’infrastructure d'hébergement (sécurité et architecture) amenant un risque élevé de rupture de ce service. N’écartons pas le fait qu’une bonne partie des prestataires sous-traite l'hébergement ainsi que l’achat des noms de domaine. À ces éléments s’ajoutent la malhonnêteté de certains prestataires lors du processus d'achat du nom de domaine qui, au lieu d’inscrire le client comme propriétaire, se mettent eux-mêmes comme propriétaires, et le manque d'accompagnement des marchands pour le succès de leur boutique en ligne à tous les niveaux : expérience client, processus décisionnel, outils marketing, CMS (content management system ou système de gestion de contenu) ne répondant pas au besoin du marché, Benchmark, référencement, etc.
Comment l'écosystème peut-il apporter des solutions, et qu'en est-il de votre stratégie dans ce sens ?
On apporte une solution innovante et pratique, Sim Web Shop (SWS) qui permet la création en 5 minutes d'une boutique professionnelle en ligne, et cela sans connaissance technique. D'ailleurs, suite à l'ouverture d'une boutique web, le marchand pourra sans difficulté activer le déploiement d'une application mobile propre au marchand dans l’App Store Android, Microsoft et Apple.
SWS est déployé sur une infrastructure modulable, évolutive et sécuritaire. La mise en place de l'infrastructure est faite dans un site dédié avec un balanceur de charge et un système de sauvegarde. Tous ces moyens sont mis en œuvre pour assurer la continuité du service. SWS offre une panoplie de thèmes qui sont adaptés au mobile, optimisés pour le référencement et prêt à l'utilisation. Les thèmes peuvent être personnalisés au goût du marchand. SWS offre aussi une interface d’administration conviviale et intuitive, regroupant tous les modules importants pour la réussite d’un projet e-com. Le service SWS offre un accompagnement à tous les marchands ayant ouvert une boutique ou un marché en ligne à travers notre plateforme. Le suivi se fait à travers des rencontres dans nos locaux et à travers des événements rassembleurs encourageant le partage d’expériences. Les rencontres permettent aussi une mise en lumière de sujets intéressants et constructifs comme la simplification de l’expérience client, l’optimisation et l’amélioration du processus décisionnel, l’utilisation des techniques smart pour tester les marchés, le partage d’expériences et de techniques de référencement et le e-marketing avec les techniques de test du marché, les KPI (Key Performance Indicator ou indicateurs clés de performance). Finalement, on met à la disposition de tous les intéressés l’utilisation de la plateforme à des prix abordables. Nous offrons un package à 0 DH afin d'encourager et faciliter le démarrage de leur boutique en ligne. Toutes ces ressources sont déployées pour démocratiser, encourager et réussir le commerce électronique au Maroc.
