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Banque Atlantique mise sur l’intelligence artificielle. La filiale du groupe Banque Centrale Populaire (BCP) vient de lancer «ARY», le premier Chatbot bancaire de l’espace UEMOA (Union économique et monétaire ouest-africaine). Un Chatbot est un robot logiciel pouvant dialoguer avec le consommateur par le biais d'un service de conversations automatisées effectuées en grande partie en langage naturel. «ARY est un robot utilisant l’intelligence artificielle pour permettre aux clients, d’interagir avec la marque via Messenger sur la page Facebook de Banque Atlantique et le site web institutionnel www.banqueatlantique.net. En mimant le langage humain, le bot facilite la recherche d’informations et assure l’instantanéité des réponses aux requêtes des clients 7 jours sur 7, 24 heures sur 24», souligne dans un communiqué le top management de Banque Atlantique, «le 3e plus grand groupe bancaire de la zone UEMOA en termes de parts de marché».
En clair, «ARY» est un agent virtuel. Sa mission consiste à assister les clients, les aider à trouver une agence ou un guichet automatique par géolocalisation, indiquer les horaires d’ouvertures et les services disponibles, fournir des informations sur l’ensemble des offres de la banque. Les clients ont également la possibilité d’effectuer des simulations pour une demande de crédit, réaliser une conversion de devises... «L’exploitation de l’intelligence artificielle fait partie de la stratégie d’innovation du Groupe BCP, qui garantit et recherche en permanence de nouvelles manières d’améliorer la qualité du service», indique Habib Koné, directeur général de la holding du Groupe BCP, Atlantic Business International. Au-delà du caractère jugé innovant du Chatbot, ARY constitue pour Banque Atlantique, «un puissant levier de fidélisation et de développement de ses communautés sur les médias sociaux à travers une nouvelle relation digitale personnalisée et instantanée». À noter que la banque est présente dans les huit pays de l’espace UEMOA.
