Économie

Expérience client

Trois centres de contacts Orange certifiés «COPC Customer Experience Standard»

author M.T,

Trois centres de contacts Orange certifiés «COPC Customer  Experience Standard»

La stratégie du groupe Orange d’offrir une expérience client «incomparable» porte ses fruits. Trois de ses centres de contacts ont décroché la certification «COPC Customer Experience Standard». Les sites de l’opérateur établis en Espagne, en Roumanie et à Madagascar ont rempli l’ensemble des critères pour bénéficier de cette distinction. Ils viennent ainsi s’ajouter à ceux de Pologne, Tunisie, Moldavie et Sénégal. De nombreux autres centres de contacts travaillent actuellement «sans relâche» en vue d’être certifiés.  À noter que la Norme COPC CX a été utilisée pour analyser la performance d’un grand nombre d’opérations liées à l’expérience client au sein d’Orange, y compris le service client, l’assistance technique, les stratégies de fidélisation, la facturation et la vente, auprès des entreprises et des particuliers. 

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