Économie

Digitalisation

CFG Bank investira dans l’intelligence artificielle

author Mohamed Amine Hafidi,

CFG Bank a choisi, en 2016, Kony pour l’accompagner dans sa stratégie de transformation numérique à long terme.

CFG Bank a choisi, en 2016, Kony pour l’accompagner dans sa stratégie de transformation numérique à long terme.

Le partenariat entre CFG Bank et le développeur américain Kony passe à la vitesse supérieure. Les deux groupes explorent de nouvelles pistes pour améliorer l’expérience client digitale, en allant vers l’intelligence artificielle, l’analyse des données ou encore l’analyse comportementale.

Analyse des données, analyse comportementale et intelligence artificielle. Des innovations que CFG Bank entend prochainement adopter pour améliorer ses services online. Et pour les introduire sur le marché, la banque s'offrira les services de l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions bancaires numériques, l’américain Kony. 
L’objectif est de développer des solutions innovantes et adaptées au marché marocain dans le but d’améliorer l’expérience digitale du client. Les deux groupes n'en sont pas à leur première collaboration. En 2016, CFG Bank avait choisi Kony pour l’accompagner dans sa stratégie de transformation numérique à long terme. Un partenariat qui s’est concrétisé notamment par la mise en place de l’application mobile de CFG Bank, construite grâce à la plateforme bancaire numérique Kony DBX.  
«Pour réussir dans notre environnement bancaire, il est essentiel d’être unique. Il ne suffit pas de fournir les mêmes services ou des fonctionnalités similaires à celles des autres banques. Kony a joué un rôle important en nous aidant à nous démarquer des autres banques. 
En effet, l'application CFG Bank permet à nos clients de disposer des fonctionnalités et des services dont ils ont besoin à portée de main», a déclaré Driss Benchafai, DG de CFG Bank, cité dans un communiqué de Kony. Pour lui, la banque ambitionne de créer une expérience client sur mesure et simple. Il s’agit de permettre aux clients d’effectuer la majorité de leurs transactions en dehors de l’agence «physique» qui n’aura qu’un rôle support. Les clients de CFG Bank peuvent, à titre d’exemple, effectuer plusieurs transactions bancaires «à leur guise, bien au-delà des heures de travail d’une agence bancaire», précise Kony. 
«En plus d'aider les clients avec des fonctions telles que le dépôt de chèques et la gestion financière personnelle, CFG Bank est sensible aux souhaits des clients en matière de services bancaires et intègre des fonctionnalités à un rythme rapide, correspondant aux préférences de leurs clients», souligne le développeur de l’application CFG Bank. Dans le détail, les clients de la banque peuvent utiliser l'application pour mener plusieurs opérations, telles que le dépôt de chèques, la vérification des soldes, le transfert de fonds, l’activation ou désactivation de la carte crédit, ou modifier instantanément les limites de cette carte. Récemment, la banque marocaine a intégré un nouvel outil permettant à ses clients de disposer d’une «réelle stratégie financière personnelle». Cet outil de gestion aide en effet les clients à budgétiser plus efficacement leurs dépenses, souligne Kony dans une étude de cas dédiée à CFG Bank. 

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