Auto Hall digitalise son expérience client

Fort d’un siècle d’histoire dans la mobilité marocaine, le Groupe Auto Hall ouvre un nouveau chapitre de son développement. À travers une plateforme digitale intégrée, dévoilée lors d’une conférence de presse à son siège de Bernoussi, l’entreprise fait le pari d’une relation client entièrement repensée, fluide et connectée. Cette initiative marque un tournant stratégique pour un acteur historique qui conjugue désormais héritage et innovation.



Pensée comme un écosystème complet, la nouvelle plateforme d’Auto Hall regroupe plusieurs interfaces – site web, application mobile et portail atelier – reliées entre elles pour offrir une expérience homogène et transparente. L’objectif est clair : simplifier chaque étape du parcours client, de la prise de rendez-vous à l’atelier au suivi des interventions, en passant par les offres commerciales ou la réservation d’un essai.

Selon Achraf Hajjaji, directeur général du Groupe, cette initiative dépasse la dimension technologique : «Ce projet n’est pas une simple évolution, c’est une transformation de notre manière d’être au service de nos clients. En unifiant notre écosystème digital, nous faisons d’Auto Hall une entreprise plus connectée et plus agile, sans renier nos valeurs de confiance et de transparence».

Au cœur de ce dispositif, l’application «MyAutoHall» incarne la volonté du Groupe de rapprocher ses services du client. Disponible sur smartphone, elle permet de planifier un rendez-vous, de suivre en temps réel les travaux en atelier ou encore de consulter l’historique des interventions. L’application intègre aussi un module de réclamations et un accès direct aux offres promotionnelles. «Nous avons voulu faire du digital un levier de proximité, pas une barrière», souligne la responsable marketing et communication du Groupe.

Côté ateliers, le portail atelier traduit cette approche en temps réel. Les opérations de maintenance sont désormais digitalisées, les documents signés électroniquement et les étapes de réparation visibles par le client grâce à un affichage dynamique. Cette transparence vise à renforcer la confiance tout en fluidifiant le travail des techniciens.

Derrière cette expérience simplifiée se cache une architecture technologique de haut niveau : une API unifiée et un Data Lake centralisé assurent la communication instantanée entre les différents services du Groupe (site, application, atelier, crédit et assurance). Cette interconnexion améliore la cohérence des données et optimise le pilotage global de la performance.

Avec cette transformation, Auto Hall démontre qu’un siècle d’expérience peut devenir un atout pour préparer l’avenir. L’entreprise conserve son ADN – proximité, expertise, fiabilité – tout en l’adaptant aux attentes d’une génération connectée. Plus qu’une avancée digitale, cette initiative marque la naissance d’un nouvel état d’esprit : une relation client modernisée, humaine et transparente, portée par la technologie, mais guidée par la confiance.