Expérience client : Concentrix et Webhelp finalisent leur rapprochement

"Cette union entre Concentrix Corporation et Webhelp offrira une gamme élargie de solutions d'IA générative, de capacités digitales et de services à haute valeur ajoutée. Elle renforce également sa proposition de valeur CX de bout en bout, avec la plus vaste empreinte géographique de l'industrie, pour aider les grandes marques mondiales à transformer leur expérience client et à atteindre leurs objectifs commerciaux. À la clôture, la transaction était évaluée à environ 4 milliards de dollars, dette nette incluse", indique le groupe dans un communiqué.

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Intervenant à cette occasion, le PDG de Concentrix + Webhelp, Chris Caldwell, s'est dit convaincu que cette union est une force. « Je suis ravi de me lancer dans cette nouvelle aventure ensemble et je suis convaincu qu’en regroupant nos forces, nous sommes dans une position unique pour redéfinir le secteur et concevoir, construire et mettre en œuvre l'avenir du CX pour nos incroyables clients. Je tiens à remercier nos game-changers du monde entier qui ont rendu cela possible. Je suis vraiment honoré de travailler avec une équipe aussi diversifiée et talentueuse », a-t-il déclaré.

Deux nouveaux membres au sein du Conseil d'Administration de Concentrix

A noter que la société accueille également deux nouveaux membres au sein du Conseil d'Administration, Olivier Duha et Nicolas Gheysens. Olivier est un entrepreneur, philanthrope, co-fondateur et ancien PDG de Webhelp et occupera le poste de Vice-Président du Conseil d'Administration. Nicolas est Associé du Groupe Bruxelles Lambert (« GBL »), actionnaire majeur de la société suite au rapprochement Concentrix + Webhelp, et apporte avec lui une riche expérience en matière d'investissement et en tant qu’administrateur, ayant accompagné la croissance et le développement de grandes entreprises européennes. « Nous avons la chance d’intégrer à notre Conseil d’Administration de telles compétences, avec une expérience approfondie sur le marché de l’expérience client. Avec l'arrivée d'Olivier et Nicolas, nous élargissons notre expertise internationale en matière de direction de grandes entreprises multinationales complexes sur la voie de la croissance », a déclaré à l'occasion Kathryn Marinello, présidente du Conseil d'Administration de Concentrix.