22 Octobre 2026 À 10:52
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Les distinctions ont été décernées dans le cadre des Premios Excelencia en la Relación con Clientes, un rendez-vous espagnol consacré à la relation client. Pour Intelcia, qui accompagne des entreprises dans la gestion de leurs échanges avec les clients, les prix concernent à la fois son activité téléphonique et une solution d’analyse de données développée par sa filiale Evoluciana.
Le prix reçu avec Repsol porte sur le service téléphonique de l’entreprise énergétique. La plateforme réunit les appels et les échanges numériques, et intègre des assistants utilisant l’intelligence artificielle, des outils d’analyse des conversations et des fonctions d’automatisation.
La troisième récompense distingue Talk to Your Data. Cet outil permet aux équipes de poser des questions en langage courant à des ensembles de données et d’en obtenir des éléments d’analyse, sans devoir examiner manuellement des rapports. Selon Intelcia, sa conception prend également en compte les exigences de sécurité et de conformité.
Présent en Espagne depuis 2021, le groupe y compte plus de 9.000 collaborateurs, répartis sur 15 sites en Espagne, en Colombie et au Chili. Intelcia indique que l’évaluation des candidatures aux prix s’est appuyée sur 58 audits indépendants portant sur la satisfaction des clients.