LE MATIN
14 Octobre 2026
À 12:06
La
nouvelle plateforme de
traitement des réclamations propose une interface plus ergonomique, intuitive et accessible, offrant aux usagers un parcours simplifié pour le dépôt et le suivi de leurs réclamations, ainsi que pour leurs échanges avec
l'ACAPS, tout en assurant la traçabilité des dossiers, indique l'Autorité dans un communiqué.
Elle est désormais accessible depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette, grâce à une
nouvelle interface adaptée aux
usages mobiles.
Les
réclamations déjà enregistrées continuent d'être instruites dans les conditions habituelles, sans qu'aucune démarche ne soit requise de la part des réclamants, précise la même source. L’adresse d'accès à la plateforme demeure aussi inchangée
https://reclamation-assurance.acaps.ma.
Et de noter que le recours à
l'ACAPS s'inscrit dans le cadre du
règlement amiable des litiges entre les
assurés et leurs
assureurs, après les démarches préalablement engagées auprès de
l'entreprise d'assurances concernée et, le cas échéant, du
Médiateur de l'Assurance.
Dans le cadre de ses missions, l'Autorité examine les réclamations qui lui sont soumises, facilite les échanges entre les parties concernées et contribue à la recherche d'une
solution amiable.
Depuis sa création,
l'ACAPS a fait du
traitement des réclamations un axe majeur de sa mission de
protection des assurés et bénéficiaires. Au cours des dernières années, ce dispositif a connu une évolution continue, marquée notamment par la digitalisation des procédures, le renforcement de la coopération avec les organismes et entreprises supervisés, ainsi que par la mise en place d'un
système de management de la qualité certifié ISO 9001.
Cette évolution s'est accompagnée d'une progression constante de l'activité de traitement des réclamations.
Le nombre de
réclamations traitées par l'ACAPS est en effet passé de 464 en 2016 à 6.787 en 2025, dont 432 relatives au secteur de la prévoyance sociale.
Au premier semestre 2026, l'Autorité a déjà traité quelque 4.384 réclamations, dont 225 relatives au secteur de la
prévoyance sociale, conclut le communiqué.