27 Octobre 2017 À 13:36
Pour sa 1ère édition au Maroc, en Afrique et dans le monde arabe, le concours a procédé à des enquêtes ‘client-mystère’ étalées sur une période de 3 mois (de juin à août 2017) et basées sur une approche multicanale du service client de BMCE Bank Of Africa. En effet, "l’organisme en charge de cette étude a réalisé un audit approfondi, articulé autour de visites physiques au sein du réseau des Particuliers & Professionnels, d’appels téléphoniques, d’emails/formulaires et de navigations sur le site internet de la banque", explique un communiqué de la banque.r>