Maroc: 11 entreprises élues « Service client de l’année » 2020

Pour sa 4éme édition, l’Élection du Service Client de l'Année Maroc, l’événement indépendant de la relation client, a annoncé le palmarès de l’Élection du Service Client de l’Année Maroc 2021. 11 entreprises représentant différents Secteurs d’activité ont été récompensées pour cette 4ème édition. Il s'agit de :

• Promotion immobilière :  Palmeraie immobilier
• Constructeur TV, son et vidéo : Samsung TV et son
• Banque participative : BTI Bank
• Constructeur smartphones et tablettes : Samsung Téléphones et tablettes
• Opérateur télécoms : Orange
• Assurance : Axa 
• Banque : Bank of africa
• Distribution spécialisée en électroménager et produits technologiques : Electroplanet
• Services aux automobilistes : Total
• Moyens de paiement et transfert d’argent : Wafacash
• Grande distribution : Carrefour/carrefour market.

 Organisés par Baromètre Service Client Maroc et réalisés par Approche Client et Inspire Insights, les tests clients mystères ont été exécutés cette année sur 10 semaines et reportés à la période du 1er Septembre au 15 Novembre 2020 en raison du contexte.

L’étude a permis de récompenser les entreprises les plus performantes en matière de relation client. Cette année a connu l’ajout de Facebook comme canal de contact à évaluer et une repondération des poids des différents canaux.