22 Mars 2022 À 18:52
Un peu plus de la moitié des usagers de la plateforme Rokhas se disent satisfaits de ses services. Ce chiffre atteint 85% chez l’administration. C’est l’un des résultats de l’enquête de satisfaction réalisée auprès de l’ensemble des utilisateurs du service, dévoilée hier à Casablanca. Ce guichet numérique unique des autorisations d’urbanisme et des autorisations économiques permet aux administrations, architectes et ingénieurs géomètres topographes une gestion numérique fluide, traçable et transparente des autorisations administratives à caractère urbanistique et économique.
Si beaucoup reste à faire pour améliorer l’expérience des utilisateurs de cet outil, Rokhas a pu attirer plus de 48.000 utilisateurs, dont environ 37.000 professionnels et 12.000 fonctionnaires. La plateforme est aujourd’hui déployée au niveau de l’ensemble des provinces et préfectures et couvre 1.135 communes sur l’ensemble du territoire national. Les résultats de l'enquête ont mis en exergue les attentes des utilisateurs en termes d'amélioration de la qualité de services, ainsi que les facteurs clés de succès permettant d'assurer l’adhésion des différents acteurs aux objectifs assignés, et créer l’émulation entre les Communes. Lors de la rencontre, le plan d’action 2022 a été présenté. Il est articulé autour de 5 axes : technique, fonctionnement, communication, formation et accompagnement et le support.