Menaces du numérique sur les droits des usagers : le Médiateur du Royaume lance l'alerte

Les menaces numériques dans le domaine des services publics doivent être placées au cœur des préoccupations auxquelles doivent s'atteler les Médiateurs, a souligné M. Benalilou dans une allocution à l'occasion d'une rencontre internationale organisée autour du thème "L'avenir des droits humains au XXI siècle" dans l'action des institutions du Médiateur et de l'ombudsman, indique un communiqué du Médiateur du Royaume.

Les menaces numériques, une source de préoccupation pour les droits des usagers

Conférer aux machines, par le biais d'algorithmes opaques, la capacité de "déterminer qui peut bénéficier des services publics", doit être considéré comme source de préoccupation sur le plan des droits de l'homme, comte tenu des répercussions d'une telle démarche sur les exigences pour la réalisation de l'égalité des usagers, a relevé M. Benalilou, cité par le communiqué.

"Le rôle de ceux-ci ainsi que celui d'autres organismes compétents dans la régulation de la relation supposée entre les droits des services et l'utilisation de la technologie numérique, doit dépasser la logique d'une fascination par les résultats à celle de mesurer ses effets sur les droits, outre la garantie du droit réparation en cas d'exposition à des pratiques discriminatoires, ou lorsque les données personnelles des usagers risquent d'être utilisées à mauvais escient", a-t-il affirmé, notant que la révolution numérique dans les services d'usagers doit être inéluctablement associée au respect des normes des droits humains.

Le Médiateur du Royaume a également souligné le rôle que peut jouer l'ombudsman pour combler l'énorme fossé en termes de collecte, de stockage, de partage et d'utilisation des données, compte tenu du manque de coordination et de coopération sur des questions connexes.

D'autre part, M. Benalilou a présenté une esquisse sur le dialogue engagé par l'Institution du Médiateur, en partenariat avec la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à Caractère Personnel (CNDP), autour de "L'impact, les difficultés et les enjeux découlant de l’utilisation des plateformes commerciales internationales pour la fourniture de services administratifs", pour "une transformation numérique sécurisée".