18 Mai 2023 À 12:50
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Le spécialiste mondial des solutions de gestion de la relation client, Salesforce a lancé Einstein GPT. Il s'agit d'une solution d'intelligence artificielle de pointe qui permettra aux entreprises de mieux comprendre et de mieux interagir avec leurs clients.
Cette solution sera disponible à partir du 1er juin prochain.
D'après l’entreprise qui opère au Maroc depuis 2010, la solution Einstein GPT est basée sur la technologie GPT-3 de l'OpenAI. Cette technologie constitue l'un des modèles de langage les « plus avancés » au monde et les plus « adaptés » à chaque interaction avec les équipes de ventes, le service client, le marketing, le e-commerce et l'intelligence artificielle (IT) à grande échelle.
Avec Einstein GPT, Salesforce s'appuie sur l'IA générative (IA) pour transformer chaque expérience client en fournissant du contenu « pertinent et fiable ». En effet, « les entreprises pourront automatiser les interactions avec les clients à grande échelle en apportant des réponses instantanées et précises aux questions les plus courantes, mais aussi en offrant des recommandations personnalisées basées sur l'historique d'achat et le comportement des clients », fait valoir la firme qui est basée aujourd'hui à San Francisco aux États-Unis.
Parmi les possibilités qu’offre Einstein GPT, les équipes de ventes peuvent générer automatiquement des e-mails personnalisés pour les envoyer à leurs clients. De même, souligne la société, les spécialistes du marketing peuvent concevoir du contenu ciblé afin d'augmenter les taux de réponse aux campagnes.
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