22 Novembre 2014 À 17:21
Le Matin Emploi : Quelle est l’importance de la communication non verbale dans un entretien de recrutement ? Et quel est le langage corporel à adopter pour gagner la confiance du recruteur ?Meryem Lahlou : La communication non verbale représenterait la plus grande partie de notre communication. Selon certaines recherches, elle serait de l’ordre de 93%. Seuls 7% sont représentés par la communication verbale, c’est-à-dire les mots. Cela ne veut pas dire que les candidats doivent oublier le contenu (car c’est la base du discours), en se concentrant sur la forme uniquement, mais que la forme doit être au service du fond. Le langage non verbal est représenté par : le corps (incluant la posture, la gestuelle des mains, les micro-expressions du visage (yeux, crispations muscles, sourire, rougeur de la peau, etc.) et aussi la voix (débit/rythme, volume, intonation).Certains recruteurs vont être convaincus par la forme d’abord, puis le fond ensuite. D’autres vont analyser en parallèle les deux, et vérifier la cohérence des propos dits par les candidats et les gestes exprimés (regard en bas vs. Regard franc, dos voûté vs. Posture d’excellence, voix basse vs. Voix audible, rythme lent vs. Débit moyen ou rapide, etc.) S’il y a incohérence ou cassure entre la forme et le fond, le recruteur, qui peut reconnaître et lire la communication non verbale, posera des questions pour vérifier l’honnêteté des réponses et pour connaître la personnalité du candidat.
Quels sont, selon vous, les apports d’un coach spécialisé en entretien de recrutement ? Et quelles sont les techniques utilisées pour aider un candidat à se démarquer ?Dans cette configuration, le coach est une personne qui accompagne les candidats pour réaliser leurs objectifs professionnels. Il les sort de l’état problème dans lequel ils se trouvent (timidité, trac, stress, manque de confiance ou d’estime de soi), un état pour lequel ils ont besoin d’identifier des approches solutions adaptées à leur personnalité. Il peut être aussi un support nécessaire pour que le candidat se démarque et soit à la fois plus autonome, plus performant et plus efficient. Le coach aide la personne à prendre progressivement conscience de ses ressources (qualités intrinsèques innées, et forces émotionnelles, physiques et mentales acquises). Il l’aide également à formuler ses objectifs, positivement, de manière réaliste et atteignable, et à identifier les moyens pour les atteindre (le comment arriver est plus important que le pourquoi je n’y arrive pas !). Ainsi, dans des séances individuelles et/ou de groupes, le coach va utiliser les techniques de communication positive et de communication d’influence. Il peut montrer des techniques PNL comme la synchronisation avec l’autre, pour varier sa communication (éviter le discours monotone/monologue), pour apprendre à bien respirer pour gérer le trac et les questions difficiles. Chaque coaching sera adapté en fonction de la problématique de départ, et des objectifs du coaché.