30 Décembre 2015 À 17:58
Éco-Conseil : Comment attirer de nouveaux clients avec des techniques modernes ?Fatimzahra Mziouad Bennis Layadi : Un client doit avant tout se sentir écouté, compris, bien traité et fidélisé. De ce fait, les ventes et le marketing doivent être combinés pour non seulement attirer de nouveaux clients, mais surtout les garder et les fidéliser. Ce qu’il faut savoir c’est qu’en général, un client fait une comparaison entre les produits et les services qui lui sont offerts et cherche entre eux celui qui lui procure le maximum de valeur. C’est donc le rôle de la force de vente de promouvoir le produit ou le service de l’entreprise à travers différentes techniques. Désormais, le web marketing est devenu un outil redoutable pour atteindre le maximum de cibles, et à travers différents moyens, par exemple : bien communiquer sur les réseaux sociaux, avoir un bon référencement sur Google qui détient aujourd’hui 88% du marché du web, réaliser des vidéos explicatives, se placer comme un expert et donner des conseils ou aussi faire témoigner des clients actuels pour plus de crédibilité.
Comment s’affirmer face aux clients difficiles ?Pour s’affirmer face aux clients difficiles, la première des choses à faire c’est de déterminer le profil du client en face pour comprendre son mode de fonctionnement et adopter un comportement adéquat. Ainsi, pour mieux s’affirmer, il est impératif de valoriser ses atouts et accepter ses limites, poser ses exigences en prenant en compte celles des autres. Il est aussi important de dégager certains comportements-pièges : passivité, agressivité, manipulation, savoir dire non, savoir dire oui sans être obligé de se justifier ni empiéter sur l’espace du client.
En quoi l’accompagnement par un spécialiste pourrait être bénéfique ?L’accompagnement par un spécialiste permet d’apprendre à déterminer les différents profils de son interlocuteur, notamment l’expert, le communicateur, le stratège et l’organisateur, ainsi que leurs comportements. Le but étant de répondre spécifiquement aux besoins de chacun selon son mode de fonctionnement, ses attentes, son mode de communication apprécié ainsi que les outils pour un entretien commercial efficace et réussi. Prenons un exemple : un expert, rationnel et logique, ses attentes doivent être les faits et la précision. Le mode de communication qu’il apprécie c’est : un discours pointu, argumenté, mais aussi technique. Ce type de profil pourrait aussi aimer la compétition. Ainsi, pour mieux le convaincre, il convient d’adopter un argument type : «Vous allez être le seul à mettre en œuvre cette méthode dans votre entreprise, ce produite est nouveau… je peux vous envoyer maintenant une note de synthèse avec des résultats d’évaluation après l’utilisation de cette méthode…» Face à ce profil, il convient donc d’utiliser une présentation synthétique et étayée avec des données chiffrées, notamment des courbes et des histogrammes.