Comment venir à bout de l'épuisement professionnel

Quels sont les différents facteurs du stress au travail ?Plusieurs définitions ont été données au stress. À mon avis, le stress se manifeste «dès que les choses ne se dessinent pas exactement comme on les avait prévues».Les facteurs qui sont liés spécifiquement au stress dans le monde du travail sont nombreux. On peut citer, entre autres, la communication difficile avec la hiérarchie ; les tâches lourdes ; le manque de reconnaissance ; l’ambiguïté des rôles ; les conditions de travail ; l’insécurité de l’emploi.

Concrètement, quel est l’impact du stress sur le rendement des collaborateurs ?Le stress a des conséquences négatives sur l’individu et sur l'organisation. La force du stress a un impact direct sur la performance de l’individu au sein de l’entreprise et par conséquent sur son rendement. Le collaborateur s’enferme, se replie sur lui-même, ne veut plus travailler en groupe, refuse la collaboration, la qualité de son travail laisse à désirer, son efficacité diminue. L’épuisement professionnel s’installe, ce qui entraine un épuisement physique et émotionnel.

Comment faut-il procéder pour en détecter les symptômes ?Des symptômes apparaissent bien avant d’arriver à cet état tels que le manque d’organisation, le désordre dans l’espace de travail, la procrastination, le sentiment d’inquiétude, la fatigue physique, les retards fréquents, le manque de concentration, l’excès d’indifférence... Et pour détecter ces symptômes, le manager ou le supérieur hiérarchique doit être vigilant. Il doit venir en aide à ses collaborateurs, engager la communication et instaurer un dialogue permanent avec eux : les écouter, les conseiller, les apaiser et les aider à sortir de leur angoisse, de leur léthargie et de leur stress. Le manager doit organiser régulièrement avec ses collaborateurs des réunions, des entrevues, des teambuildings, établir une relation de confiance et s’adapter à eux, les valoriser, pratiquer l’écoute active, les comprendre, les consulter, les responsabiliser et les impliquer.

Quels sont les outils du coach pour assister un collaborateur en état de stress ?Le coach dispose de plusieurs outils pour assister des collaborateurs en état de stress : • La Programmation neuro linguistique (PNL) aide l’individu à développer une intelligence relationnelle et émotionnelle et lui permet trouver la solution lui-même. Parmi les interventions auxquelles on fait recours :1. Le recadrage afin de donner un autre sens au comportement ou à l’expérience vécue, et voir la situation d’un autre point de vue. 2. Les niveaux logiques de Robert Dils qui servent à détecter à quel niveau est situé le stress : l’environnement, le comportement, l’identité, la capacité, les croyances, les valeurs pour pouvoir effectuer le changement à ce niveau. 3. La congruence, une technique de la PNL qui consiste à être en accord avec soi, avoir une symbiose et une harmonie entre ce qu’on fait et ce qu’on pense. 4. Et le cercle des ressources, qui permet d’améliorer un comportement ; à travers plusieurs étapes le coach aide la personne à accroitre la confiance en soi pour accomplir une action donnée.• L’analyse transactionnelle est également un outil puissant qui permet au coach d’accompagner le changement, de repérer les stratégies de réussite, de sortir l’individu des situations d’impasse et de développer une attitude de gagnant par une meilleure connaissance de soi.