09 Avril 2020 À 23:08
À l’instar de plusieurs opérateurs et gestionnaires délégués des services publics, la Régie de distribution de l’eau et de l’électricité de Rabat (Redal) a entrepris plusieurs actions pour mieux s’adapter à la période d’urgence sanitaire et préserver la santé et la sécurité de ses clients et de ses collaborateurs tout en assurant la continuité du service. r>Participant également à l’effort national d’atténuation de l’impact de cette crise sanitaire sur les citoyens, elle a adopté de nouvelles mesures en faveur des clients en difficulté financière ou dans l’incapacité de régler leurs factures. «Vu les circonstances actuelles, nous décalerons automatiquement les échéances de paiement pour ceux qui consomment sur les tranches sociales. Cela concerne tous ceux qui consomment moins de 12 m³ par mois pour l’eau et moins de 150 kWh pour l’électricité», précise la société délégataire. Redal a également décidé de suspendre les tournées de distribution de factures durant toute la période de confinement. L’opérateur a prévu plusieurs solutions pour informer ses clients des montants de leurs factures. Ainsi, il est possible de consulter son compte sur le site web de l’opérateur ou en appelant le centre de relation clients. Les clients ont également de nouvelles solutions pour le règlement de leurs factures sans se déplacer. À cet égard, Redal a mis en place une série de services à distance comme l’Agence en ligne www.redal.ma, les applications mobiles et site web de ses partenaires ou encore le réseau tiers de proximité «Jiwar». La société en charge de la gestion de l’eau et de l’électricité dans la capitale et ses agglomérations a annoncé par ailleurs la suspension des tournées de releveurs de compteurs pour éviter tout risque de propagation. Suite à cette décision de suspension, l’estimation se fera sur la base de la consommation moyenne habituelle de chaque client, explique Redal en précisant qu’elle procèdera à une régularisation qui tiendra compte de la consommation réelle de chaque client, après la reprise des lectures des compteurs.