Radisson lance la recherche et la comparaison d’hôtels directement dans ChatGPT

Radisson Hotel Group fait son entrée dans la recherche hôtelière conversationnelle. Le groupe s’est associé à Accenture pour lancer @RadissonHotels, une application intégrée à ChatGPT qui permet aux voyageurs de rechercher, comparer et planifier leur séjour au fil d’une conversation avec l’intelligence artificielle. Concrètement, l’utilisateur peut démarrer une nouvelle conversation dans ChatGPT en mentionnant @RadissonHotels au début de sa requête. Il peut ensuite préciser ses besoins en langage naturel, qu’il s’agisse, par exemple, d’organiser un week-end en famille à Amsterdam ou de trouver à Paris un hôtel disposant d’une salle de sport et d’un spa à proximité de la tour Eiffel.

Plus de 1.000 hôtels accessibles par une recherche conversationnelle

À partir des critères renseignés, l’application propose une sélection d’établissements Radisson Hotels parmi plus de 1.000 hôtels répartis dans plus de 100 pays, précise l'entreprise dans un communiqué. Les résultats comprennent les disponibilités et les tarifs en temps réel, ainsi que des informations sur la localisation, les équipements et les caractéristiques des établissements. Ils peuvent également être consultés de manière interactive sur une carte.

La réservation n’est toutefois pas encore finalisée à l’intérieur de ChatGPT. Une fois son établissement choisi, le voyageur est redirigé vers le site de Radisson Hotels pour effectuer sa réservation.

Pour Radisson Hotel Group, ce nouveau canal doit permettre d’intervenir dès la phase de planification du voyage, à mesure que les outils d’intelligence artificielle prennent davantage de place dans la recherche et la comparaison des offres touristiques. « L'intelligence artificielle transforme radicalement la manière dont les voyageurs recherchent et réservent leurs séjours, et nous sommes déterminés à rester à l'avant-garde de cette évolution », déclare Gianni Di Fede, Chief Commercial Officer de Radisson Hotel Group. « Avec Accenture, nous réinventons la recherche hôtelière pour une nouvelle génération de voyageurs, en allant à leur rencontre dès la phase de planification grâce à une expérience de marque qui facilite la recherche, la comparaison et la réservation d’établissements Radisson Hotels. »

Radisson prépare la réservation directement dans ChatGPT

Les deux partenaires prévoient déjà d’aller plus loin. Parmi les fonctionnalités envisagées figurent une personnalisation accrue, la prise en compte des programmes de fidélité et, surtout, la possibilité de réserver directement dans la conversation. La gestion des réservations, la modification des séjours et des fonctions de conciergerie propulsées par l’IA sont également annoncées parmi les évolutions futures.

« Le commerce agentique transforme en profondeur la manière dont les voyageurs découvrent et choisissent les marques. À mesure que les parcours deviennent plus conversationnels et davantage guidés par l'intention, les entreprises doivent repenser leur présence, non plus seulement pour être trouvées, mais pour être choisies, et pour apporter de la valeur au moment précis où la décision se prend.», explique Ndidi Oteh, CEO d'Accenture Song. « Radisson Hotel Group s'engage dans cette direction, en créant un lien plus direct et plus pertinent avec les voyageurs au moment où se prennent les décisions. »

L’IA s’installe dans le parcours de réservation des voyageurs

Radisson inscrit ce lancement dans une stratégie plus large de transformation digitale et de développement de la réservation directe, note la même source. Les canaux organiques et directs, historiquement au cœur des réservations en ligne, doivent désormais composer avec l’émergence de nouveaux points de contact comme ChatGPT.

Selon l’étude Consumer Pulse Research d’Accenture, 87% des voyageurs se disent disposés à faire appel à un agent de voyage propulsé par l’IA pour trouver la meilleure offre. Ils sont également 71% à considérer que l’IA influencera au moins la moitié de leurs dépenses consacrées à l’hôtellerie ou au transport aérien au cours des douze prochains mois.

Le lancement de @RadissonHotels constitue ainsi pour le groupe une extension de ses infrastructures digitales vers un canal de recherche conçu nativement pour l’IA. Accenture accompagne parallèlement Radisson Hotel Group dans la modernisation de ses données et de ses plateformes digitales, notamment avec l’unification de ses marques sur une plateforme mondiale.

Le projet s’inscrit également dans le partenariat plus large entre Accenture et OpenAI, visant à favoriser des usages plus concrets de l’IA dans les entreprises, notamment dans la prise de décision, la relation client et l’efficacité opérationnelle. Cette évolution pourrait parallèlement intensifier la concurrence entre enseignes hôtelières pour apparaître au bon moment dans les parcours de recherche pilotés par l’intelligence artificielle. « Dans le secteur du voyage, la planification devient plus simple pour les consommateurs, mais plus compétitive pour les marques », souligne Emily Weiss, Senior Managing Director and Global Travel Lead responsable mondiale du secteur Voyage chez Accenture. « Les voyageurs veulent comparer rapidement leurs options, affiner leurs choix et réserver en toute confiance, souvent en une seule démarche. Cela impose aux marques de proposer, à chaque étape, une information exacte, actualisée et facile à consulter. Avec Radisson Hotel Group, notre priorité était de rendre le contenu hôtelier plus accessible, afin que les voyageurs puissent trouver ce dont ils ont besoin, explorer les différentes options et passer plus facilement à la réservation. »