Akhannouch appelle à renforcer la coordination entre les services publics et l’Institution du Médiateur

Dans une note adressée aux ministres, ministres délégués, secrétaires d’État, hauts commissaires et au délégué général, M. Akhannouch a insisté sur la nécessité de renforcer les mécanismes de coopération, de communication et d’interaction entre l’administration et le Médiateur du Royaume. Cette initiative s’inscrit dans le prolongement des Hautes Orientations Royales, qui placent la qualité du service public et la proximité avec le citoyen au cœur de la réforme de l’État.

Le Chef du gouvernement a rappelé que l’Institution du Médiateur, organe national indépendant, joue un rôle clé dans la médiation administrative et le règlement à l’amiable des différends opposant les citoyens à l’administration. Véritable interface institutionnelle, elle œuvre à corriger les dysfonctionnements, promouvoir l’équité et garantir la primauté de la loi.



Dans ce cadre, Aziz Akhannouch a souligné l’importance de désigner au sein de chaque administration un interlocuteur permanent chargé des relations avec l’Institution du Médiateur. Ce représentant, doté de compétences décisionnelles claires, constitue un maillon essentiel pour assurer une mise en œuvre efficace des recommandations émises par l’Institution et pour résoudre rapidement les contentieux administratifs sans recourir à la justice.

Il a, toutefois, relevé plusieurs insuffisances entravant cette coopération : l’absence d’interlocuteurs désignés dans certaines administrations, la nomination de personnes dépourvues de pouvoir décisionnel, ou encore le retard, voire le manque de réponses aux correspondances émanant du Médiateur.

À cela s’ajoute, selon M. Akhannouch, la faiblesse du suivi dans l’exécution des recommandations de l’Institution et la rareté des mesures concrètes prises pour donner suite aux jugements exécutoires.

Afin d’y remédier, le Chef du gouvernement a invité l’ensemble des départements ministériels et établissements publics à désigner des interlocuteurs qualifiés, compétents et décisionnaires, capables d’assurer un dialogue constructif et réactif avec le Médiateur. Il a également demandé que leurs noms, fonctions et coordonnées soient communiqués à la Primature et à l’Institution du Médiateur, et que toute modification soit notifiée sans délai.

M. Akhannouch a en outre exhorté les responsables à fournir aux interlocuteurs désignés les moyens humains et matériels nécessaires pour accomplir leur mission dans les meilleures conditions. Il a insisté sur l’importance de répondre dans des délais raisonnables aux correspondances et interventions du Médiateur, et de participer activement aux séances d’enquête et de règlement à l’amiable menées par l’Institution.

Le Chef du gouvernement a enfin appelé à informer régulièrement l’Institution du Médiateur des mesures prises pour exécuter ses recommandations, ou à défaut, des raisons ayant empêché leur application. Cette démarche, a-t-il conclu, vise à consolider la place du Médiateur du Royaume en tant que partenaire stratégique de l’administration, garant d’un service public transparent, équitable et réactif.