Eau et électricité : factures, alertes, réclamations... de nouveaux services numériques pour les usagers

Le ministère de l’Intérieur passe à la vitesse supérieure dans la modernisation des services publics. Abdelouafi Laftit a annoncé l’accélération du chantier de digitalisation des services d’eau potable, d’électricité et d’assainissement liquide, en incitant les opérateurs du secteur à adopter une gestion dématérialisée des procédures administratives. Objectif : offrir des services plus rapides, plus efficaces et plus proches des citoyens.

Dans une réponse à une question écrite du groupe Haraki, le ministre a précisé qu’une commission conjointe a été mise en place entre la Direction des réseaux publics locaux du ministère de l’Intérieur et les opérateurs de distribution — agences, sociétés en gestion déléguée et sociétés régionales multiservices. Cette structure est chargée de suivre la mise en œuvre des programmes de digitalisation adoptés par chaque opérateur.

Ces programmes visent, selon Laftit, à moderniser les services et à répondre aux attentes croissantes des usagers. Ils permettront notamment de réduire les délais de traitement, de renforcer la proximité et de garantir davantage de réactivité dans la gestion des réclamations.

Le dispositif s’appuie sur plusieurs outils technologiques. Il s’agit, entre autres, d’un système d’information intégré pour la gestion de la relation client, d’un autre pour la gestion financière, des ressources humaines, des achats et des stocks, ainsi que d’un système d’information géographique (SIG) permettant de localiser avec précision les points de raccordement et de consommation.

À cela s’ajoutent la gestion électronique des documents, des applications mobiles, la maintenance assistée par ordinateur (GMAO) et des systèmes de supervision et de contrôle des réseaux. Ces innovations traduisent la volonté du ministère de transformer en profondeur la manière dont les services publics sont conçus et délivrés.

Plusieurs initiatives concrètes ont déjà vu le jour :

Les abonnés peuvent désormais recevoir leurs factures d’eau et d’électricité par SMS, dans le cadre de la première phase du programme de digitalisation.

Un système de rappel automatique par message est également en place pour prévenir les retards de paiement, contribuant ainsi à améliorer le taux de recouvrement.

Par ailleurs, un service d’alerte informe les clients en cas de consommation anormalement élevée par rapport à la même période de l’année précédente. Cette mesure vise à les inciter à vérifier leurs installations internes et à prévenir toute fuite ou anomalie.

Le ministère prépare aussi le lancement d’agences numériques modernes qui permettront aux usagers de gérer en ligne l’ensemble de leurs démarches : demandes de raccordement et d’abonnement, suivi de la consommation à distance, dépôt et suivi des réclamations, ainsi que consultation et réponse à toute demande d’information.

Par ces initiatives, le département de l’Intérieur ambitionne de renforcer la transparence, d’améliorer l’expérience client et de consolider la confiance entre les citoyens et les opérateurs publics. La digitalisation des services d’eau et d’électricité s’impose en effet comme un levier stratégique pour une administration plus agile, plus connectée et au service de l’usager.