La SRM Casablanca-Settat simplifie le paiement des factures d’eau et d’électricité

La Société Régionale Multiservices (SRM) Casablanca-Settat annonce la mise en place d’un nouveau dispositif permettant à ses clients de régler leurs factures d’eau et d’électricité dans l’ensemble de ses agences clientèle, quel que soit leur lieu d’abonnement. Une évolution majeure qui simplifie considérablement les démarches des usagers, auparavant contraints, dans certains cas, de se déplacer entre plusieurs agences pour effectuer leurs paiements.

Avec cette mesure, les clients peuvent désormais effectuer leurs règlements en toute simplicité, au sein d’un même guichet, dans l’une des 80 agences que compte la société à travers la région. Cette initiative vise à fluidifier le passage en agence, réduire les déplacements et améliorer l’accès à l’information et aux services.

Ce dispositif s’inscrit dans une approche plus large de diversification des canaux de paiement. Outre les agences physiques, la SRM Casablanca-Settat s’appuie sur un réseau de plus de 5.500 points de paiement partenaires, ainsi que sur des solutions digitales, notamment le portail « Fatourati », son site web, son application mobile et les services bancaires.

Dans une logique de renforcement de la proximité territoriale, la société poursuit également le déploiement de nouvelles agences, en particulier dans les zones rurales et éloignées. Plusieurs ouvertures ont déjà été réalisées dans différentes provinces de la région, tandis que d’autres sont programmées dans les mois à venir. À terme, le nombre de points de contact devrait atteindre 160 d’ici fin 2026, grâce notamment à l’extension du réseau d’agences fixes et mobiles.

Parallèlement, la SRM Casablanca-Settat a mis en place un Centre de Relation Clientèle unifié, accessible 24h/24 et 7j/7 via un numéro unique (05 22 31 20 20). Ce dispositif permet de centraliser les demandes des usagers, d’assurer le suivi des réclamations et de garantir une information continue, notamment en cas d’incidents ou de perturbations du service.

La société met également en avant un processus rigoureux de relève des consommations, basé sur la lecture réelle des compteurs, afin d’assurer une facturation précise et conforme à la consommation effective des clients. Les factures, détaillées et transparentes, permettent ainsi aux usagers de vérifier l’ensemble des éléments pris en compte dans leur calcul.

La SRM Casablanca-Settat assure la distribution de l’eau potable et de l’électricité, ainsi que la gestion de l’assainissement liquide et de l’éclairage public dans la région, desservant près de 5 millions de clients.