La SRM Rabat-Salé-Kénitra déploie cinq agences mobiles

La SRM Rabat-Salé-Kénitra renforce son dispositif de proximité. La société a annoncé, dimanche 5 octobre, le lancement de cinq agences mobiles destinées à rapprocher ses principaux services des usagers qui doivent parfois parcourir de longues distances pour effectuer leurs démarches.

Ces unités couvriront les territoires relevant des directions provinciales de Kénitra, Sidi Kacem, Sidi Slimane, Skhirat-Témara-Salé et Khémisset. Elles fonctionneront comme une extension du réseau d’agences fixes et cibleront notamment les populations des zones rurales et éloignées.

Les usagers pourront y payer leurs factures, souscrire ou résilier un abonnement, déposer une demande de branchement ainsi qu’enregistrer et suivre une réclamation. L’objectif est ainsi de permettre la réalisation sur place d’une partie des démarches habituellement effectuées dans une agence fixe.

Le lancement officiel du dispositif s’est déroulé au Club Kénitra SRM-RSK, en présence de la directrice générale de la société, Fatima Guennouni, des cinq directeurs provinciaux concernés et du directeur général adjoint chargé des Fonctions Supports et des Directions Provinciales.

« Notre objectif est simple : rapprocher davantage nos services de nos clients, partout sur le territoire », explique Fatima Guennouni. La directrice générale souligne notamment la volonté d’« aller au-devant des usagers » dans les zones les plus éloignées et de leur permettre d’effectuer leurs principales démarches au plus près de leur lieu de vie.

Les agences mobiles viennent compléter les autres canaux de la SRM-RSK. La société dispose notamment d’un Centre de Relation Clientèle accessible 24h/24 et 7j/7 pour les services d’eau, d’électricité et d’assainissement liquide. Des services numériques permettent également de consulter les consommations, de régler les factures en ligne et de déposer ou suivre les réclamations à distance.