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Quelle est aujourd'hui votre part dans le marché de l'assurance auto ?

Le chiffre d'affaires de la branche automobile représente plus de 34% du chiffre d'affaires global du secteur des assurances. Les indicateurs de notre activité en 2007 sont en phase avec les objectifs que nous avions affichés en début d'année : Les derniers chiffres officiels - à fin 2006 - font état d'une part de marché Wafa Assurance de l'ordre de 15% de la branche assurance automobile, avec 18% pour les sous-branches "véhicules de tourisme" et "C1" (
Les professionnels de l'assurance (agents et courtiers) qualifient Wafa OTO de gamme innovante…

À Wafa Assurance, innover est une seconde nature. Nous avions été les premiers à initier, dès 2002, les concepts de packs intégrant assurance et assistance avec la gamme Wafa OTO. Aujourd'hui, la plupart des compagnies de la place nous ont suivis et offrent également des offres packagées. Toutefois, notre longueur d'avance en terme d'expérience nous permet d'innover régulièrement et d'offrir de nouveaux services ajoutés à nos assurés. Ainsi, nous avons lancé, en 2006, le Centre de Services Clients «Wafa OTO Services».
Cette prometteuse plateforme, accessible, au prix d'un appel local, au 08100 92 32 (08100 WAFA pour les initiés) nous permet de gérer un dossier de sinistre matériel ou mixte en un seul appel. Ceci est un avantage concurrentiel indéniable de la gamme Wafa OTO. Avec ce service, nous mettons à la disposition de l'automobiliste marocain ce qui se fait de mieux en matière de gestion des sinistres au niveau international.

Quel est le délai moyen de remboursement d'un sinistre automobile ?

Notre politique d'indemnisation des sinistres s'inscrit dans une démarche qualitative et citoyenne. La voie la plus facile aurait été de verser une somme d'argent optimisée au sinistré et de ne pas s'enquérir de la réparation effective de son véhicule. Cette approche est dangereuse car les véhicules non ou mal réparés augmentent la sinistralité générale du parc et concourent au maintien du nombre élevé de morts sur nos routes. En tant qu'assureur citoyen, nous avons fait le choix de nous assurer de l'exécution des réparations.
Nous mettons à la disposition de nos assurés un réseau de garages agréés engagés en termes de qualité et de délai envers Wafa Assurance. Lorsqu'un assuré choisit de faire réparer son véhicule dans l'un de ces garages, il n'a pas un dirham à avancer. Il lui suffit de téléphoner au centre de services clients Wafa OTO services, depuis le lieu même de l'accident, pour que nous nous occupions de tout : cela prend, en général, moins de 30 minutes au client sinistré!

Que prévoit Wafa Assurance pour satisfaire sa clientèle ?

L'offre automobile Wafa Assurance est actuellement très étendue en termes de largeur et de profondeur de gamme. Les produits Wafa OTO, Wafa OTO plus, Fam'OTO et Wafa OTO Mouaddaf représentent autant de solutions sur mesure aux différents profils de conducteurs. Et puisque chaque segment du marché dispose d'une solution Wafa Assurance, nous avons lancé, durant les mois de novembre et décembre derniers, une campagne de communication invitant les automobilistes à intégrer la marque dans leur vocabulaire avec l'accroche "Ne dites plus assurance auto, dites Wafa OTO". Les échos que nous avons reçus de cette campagne sont très positifs.
Par ailleurs, nous restons à l'écoute du marché afin de continuer à rendre un service de qualité à nos assurés. Dernièrement, en partenariat avec les filiales du groupe Attijariwafa Bank et nos agents généraux, nous avons mis en place un service de "crédits aux primes" permettant une mensualisation des primes d'assurance.
Enfin, nous vous dévoilerons d'autres produits d'assurance innovants, une fois qu'ils seront éprouvés.

Constatez-vous une amélioration de la couverture des assurés ?

Oui, effectivement ! Avec le rajeunissement du parc automobile et les facilités de financement accordées par les instituts de crédit, les garanties Vol et Incendie sont de plus en plus demandées. La garantie dommage collision qui est moins chère que l'assurance "dommages au véhicule" (plus communément appelée tierce) est également prisée par un nombre croissant d'automobilistes ; elle permet d'être couvert même si on est responsable d'un accident. Toutefois, si l'on peut parler d'une augmentation des souscriptions de garanties facultatives, nous sommes encore loin de l'engouement. Pour la grande majorité des assurés, l'assurance automobile reste synonyme de garantie "responsabilité civile" (RC), seule garantie imposée par le législateur.

Par le biais de Fam'OTO, Wafa Assurance est des premières compagnies à offrir une assurance auto dédiée aux femmes…

Nous sommes la première et l'unique compagnie marocaine à proposer une formule d'assurance auto conçue pour les femmes…Fam'OTO est un vrai produit dédié aux femmes; et non seulement un emballage marketing d'un produit préexistant ! Les pays disposant d'une telle assurance se comptent sur les doigts d'une seule main. Fam'OTO a été lancé en 2006 et permet, désormais, à la conductrice marocaine de disposer d'une assurance pensée par et pour elle. En effet, afin d'arrêter les garanties à intégrer au pack, nous avions longuement écouté les besoins et préoccupations de conductrices parmi nos clientes et non clientes.
Ainsi, le pack Fam'OTO comprend des garanties spéciales conductrice - incluant les frais d'hospitalisation suite à une agression et le remboursement des frais de chirurgie esthétique suite à un accident - et des services d'assistance dédiés aux femmes (crevaison, panne sèche, pertes de clés…). Ces garanties peuvent être étendues aux enfants transportés…le tout à un prix défiant toute concurrence !