Licorne Group classé premier sur Casa et Rabat

Suite à l'appel à candidature lancé en mai 2010 pour sélectionner les cabinets qui assureront la formation dans le cadre de Call académie, un programme lancé par le gouvernement pour former quelque 2000 personnes en 2010 et 70.000 personnes à l'horizon 2015, plus de 70 cabinets ont déposé leurs dossiers et une vingtaine ont été sélectionnés par une commission constituée de représentants de l'ANAPEC (l'Agence nationale de promotion de l'emploi et des compétences), le ministère du Commerce, de l'Industrie et des Nouvelles Technologies et l'AMRC (l'Association marocaine de la relation client). La liste des cabinets de formation sélectionnés a été classée par ordre de mérite. C'est en fonction du classement par ville et en fonction des capacités de chacun des opérateurs de formation sélectionnés que l'effectif des candidats à former sera attribué Licorne Group a été classé premier sur Casablanca et Rabat.

A Casablanca, cet acteur du conseil et de la formation au Maroc dispose de 50 salles avec 25 enseignants tandis qu'à Rabat, le cabinet, créé en décembre 2000, a 40 salles et 20 enseignants. En 2007, Licorne Group s'est associé à Berlitz, leader mondial de la formation linguistique, pour lancer des centres de formation sur Casablanca, Rabat et Tanger, et ce, pour accompagner les entreprises à travers de nombreuses formules de cours et à travers une approche pédagogique éprouvée depuis plus de 130 ans de par le monde.
Déjà le programme qui sera assuré par les cabinets sélectionnés est préétabli.

Il portera sur l'inter-culturalité et culture générale française, la remédiation linguistique (phonétique, grammaticale et lexicale), le métier de chargé de clientèle et les techniques d'expression et simulation d'entretien. Les compétences linguistiques seront développées d'une manière transversale pour tous les modules. Le programme, étalé sur trois mois (400 heures dont 310 seront consacrées aux aspects purement linguistiques et 90 aux aspects métiers), prévoit également des rencontres entreprises et des visites de centres d'appels.
En fin de programme, les candidats qui passeront avec succès la certification planifiée seront placés en entreprise.

Aujourd'hui, le secteur des centres d'appel au Maroc est passé d'une phase d'expérimentation à une phase où il est devenu plus structuré. Il fait même partie des poids lourds de l'économie puisqu'il pèse quelque trois milliards de dirhams de chiffre d'affaires annuels et emploie plus de 20.000 personnes. Ainsi, le Maroc a gagné le pari d'entrer dans ce secteur et de l'appuyer, non pas en multipliant des subventions, mais en mettant en place des politiques d'incitation à la formation et d'amélioration des compétences des ressources humaines, et ce, sans brader la destination marocaine. En effet, le Maroc n'est pas une destination low cost. Il compte les trois niveaux, le low cost, le moyen de gamme et le haut de gamme. C'est cette diversité dans le secteur qui fait la force du Maroc positionné comme la première destination des centres d'appel offshore en Afrique et dans le monde arabe.

En 2010, le secteur a enregistré plusieurs faits marquants, comme le dépassement du cap des 200 centres d'appel actifs (malgré 430 agréments) et le relancement des investissements de grands outsourceurs comme Actical, Téléperformance et CCA. Néanmoins, les call centers font face actuellement à une vraie pénurie de téléopérateurs à cause de la non-disponibilité sur le marché du travail de candidats maîtrisant parfaitement le français et en mesure d'assurer ce type de postes.