«L'aptitude à collecter les preuves objectives est le meilleur outil»

Que pensez-vous du contexte marocain sachant que peu d'entreprises ont reçu le label RSE ?

Les entreprises marocaines ont à leur disposition la norme NM 5-600 appelée Système de Management des Aspects Sociaux – SMAS - pour se retrouver en conformité optimum avec les textes internationaux en termes de responsabilité sociale. Devenir et se maintenir conformes d'un point de vue RSE exigent des efforts au quotidien pour sortir des usages de branche qui les positionnent de façon non conforme aux exigences internationales. Un certain nombre de labels ont séduit bon nombre de chefs d'entreprises marocains, cependant, quelle est la valeur de ce genre de «label » dans le concert mondial où les donneurs d'ordre recherchent une garantie « fiable » qui soit de portée et de reconnaissance mondiale ? La solution est la norme SA8000 qui s'appuie sur les conventions fondamentales de l'OIT lorsque les dispositions légales locales n'atteignent pas un niveau de protection identique. Les entreprises marocaines, à mon avis, ont tout pour être conformes aux exigences de RSE dès lors qu'elles le voudront.
Mais cela nécessite des efforts soutenus. Leur récompense sera la reconnaissance des marchés internationaux.

Quel est le profil idéal de l'auditeur social ?

Une personnalité curieuse, attentive et maîtrisant parfaitement les techniques d'entretien. Un ancien DRH ou RRH, ou un responsable Sécurité, qui est sensible aux aspects sociaux et législatifs, est plus apte à s'adapter rapidement que le profil d'un auditeur ISO 9001, n'ayant pratiqué que cette norme. L'auditeur social ne recherche que les preuves de conformité du site et…n'interprète jamais.
C'est le chef d'entreprise qui lui apporte les preuves de sa conformité … ou de sa non-conformité.
Quels sont les outils nécessaires pour devenir un bon auditeur social ?
Connaître sa législation sociale nationale/locale, maîtriser les exigences internationales acquises de façon opérationnelle à travers une formation à la norme SA8000, et s'appuyer sur une check-list/questionnaire restreinte. En effet, les check-lists et questionnaires des organismes de contrôle sont standardisés et ne prennent pas ou très peu en compte les aspects culturels locaux. Ce qui peut être considéré comme non conforme peut-être évalué comme conforme selon les situations rencontrées. L'aptitude à collecter les preuves objectives est le meilleur outil qui est enseigné lors de la formation d'auditeur SA8000 de 5 jours.

Dans quelle mesure l'audit social peut-il réguler l'entreprise ?

L'audit social n'a pas vocation à se substituer à la régulation normale et naturelle de l'encadrement et de la direction. Cependant, si aucun outil de régulation n'est mis en place, notamment tableaux de bord sociaux, revue de direction régulière, etc, l'audit social et le rapport final qui en découlent, peuvent devenir un outil d'amélioration continue très efficace… associé à une équipe d'auditeurs sociaux internes, formés aux techniques de collecte de preuves objectives ainsi que la tenue de revues de direction de façon régulière.

Quels sont les ingrédients pour créer un système de management de responsabilité sociale ?

Dans l'ordre… Que le représentant de la Direction en charge de la RSE soit formé à la formation SA8000, puis, un accompagnement avec un consultant qui soit expert de la mise en place de systèmes de Management sociaux en entreprise. J'ai accompagné plus de 18 entreprises dans cet exercice et aujourd'hui, que ce soit en France ou dans les pays du Maghreb, des groupes importants se retrouvent certifiés à la norme SA8000 quelle que soit leur activité (ex : EDF, DEMCO…).
Puis, après l'accompagnement, interviennent un audit à blanc et le traitement des non conformités et ensuite le grand bain de l'audit tierce partie. Un système de management adéquat et opérationnel (pas trop lourd pour éviter un blocage de l'activité), des responsables impliqués, une communication efficace, la formation comme outil d'amélioration des comportements. En fait, il faut éviter l'erreur de croire que tous les consultants sont vraiment experts de la mise en place de système de management social.
Nous sommes peu nombreux à être considérés comme réellement experts, à ce niveau.

La gestion des ressources humaines

La gestion des ressources humaines
Dans ce contexte, en perpétuelle mutation, la gestion des ressources humaines a entamé une mue non négligeable. Déjà, les entreprises parlent plutôt de la gestion du capital humain, ce qui rend justice à un élément clé qui contribue le plus à une meilleure compétitivité. En effet, ce sont les hommes et les femmes, grâce à leurs compétences techniques et aussi personnelles, qui créent la différence et creusent l'écart entre telle ou telle société.
Autre changement majeur, la responsabilité sociale des entreprises est l'un des piliers du développement durable. La protection des salariés, l'assurance des conditions de travail décentes qui respectent les réglementations en vigueur, l'interdiction de toute discrimination sont autant de challenges que se fixent aujourd'hui les entreprises. L'audit selon la norme SA8000 s'avère, donc, nécessaire pour permettre aux sociétés nationales de répondre aux exigences des marchés internationaux. Basée sur les conventions de base de l'OIT, sur la Déclaration universelle des droits de l'Homme ainsi que sur d'autres conventions de l'ONU telles que celle sur les Droits de l'Enfant, la Déclaration Internationale des Droits de l'Homme, ou celle sur la discrimination à l'encontre des Femmes, la norme SA8000 est à la disposition des entreprises qui chercheraient à prouver qu'elles garantissent le respect des droits fondamentaux des travailleurs dans leurs opérations (filiales et fournisseurs), partout dans le monde.