«Le Community Manager est un métier qui est en plein essor»

Le Matin Emploi : Comment avez-vous été formé au Community Management ?Mustapha Meloui : Ce n’était pas une formation initiale pour l’exercice de métier du Community Manager, mais étant lauréat de l’École des Sciences de l’Information (ESI) et ayant une compréhension de la dynamique du Web collaboratif, j’ai décidé de me convertir à ce métier, relativement nouveau, et en plus, proche de ma formation de base puisqu’il est axé sur l’information qui représente, à mon avis, l’oxygène du Community Manager et du Web d’une manière générale. J’ai également fourni un effort personnel en me documentant sur le domaine ainsi qu’en faisant un benchmark des meilleures pratiques au niveau national et international.Comment faites-vous pour mesurer l’impact de la communication sur les réseaux sociaux ?Je pense qu’il n’existe pas pour le moment une solution clés en main pour mesurer avec précision et efficacité l’impact de la communication sur les médias sociaux, toutefois, il existe des indicateurs quantitatifs et qualitatifs qui permettent d’avoir une vision approximative sur cet impact. À propos des  indicateurs quantitatifs, je peux citer à titre d’exemple le «nombre d’abonnés, de likes, de followers» qui permet de vous situer par rapport à vos concurrents et déterminer votre audience. En plus, nous pouvons trouver l’indicateur de «Trafic et conversion issue des médias sociaux» qui mesure, par exemple, le trafic généré par les médias sociaux sur votre site web. Mais cette simple mesure d’audience ne suffit pas pour analyser l’engagement des visiteurs. L’utilisation des indicateurs de «participation, interaction, partage et échange» permet d’observer le feed-back des internautes envers les différentes campagnes sur les réseaux sociaux. Pour les indicateurs qualitatifs, ils sont généralement utilisés pour l’analyse des sentiments et des  tonalités des interactions avec les internautes. Ceci dit, la communication sur les réseaux sociaux a effectivement un impact important, mais ne se mesure pas forcément en termes quantitatifs, mais plutôt en notoriété, en image de marque, en fidélisation, car quoique l’on fasse, il est difficile de quantifier des conversations et interactions humaines.Quelles sont les dernières tendances sur les réseaux sociaux ?Les nouvelles tendances se voient dans la convergence qui s’est établie entre les médias dits classiques (Radio, Journaux, TV) et les réseaux sociaux. Les médias classiques profitent désormais de ces derniers pour communiquer autour de leurs grilles des programmes et interagir en temps réel avec leur public. Le Community manager, aujourd’hui, est obligé de s’inscrire dans une logique d’innovation continue par rapport au contenu créé. Car avec la masse des publications partagées sur les réseaux sociaux, il est nécessaire de proposer un contenu qui soit original basé sur un concept hors du commun afin d’attirer l’attention des internautes. En effet, la création du contenu est un challenge, quasiment, quotidien du Community Manager. Sans oublier le phénomène des «Trolls» qui ne cessent d’évoluer pour donner lieu à des «Web séries» comme les émissions de «Bouzbal» par exemple qui trouvent un écho extraordinaire au milieu des internautes marocains.Pour quelles raisons avez-vous choisi le Community Management comme carrière ?Le Community Manager est un métier qui demande une motivation intrinsèque et une personnalité extravertie, positive et enthousiaste, être capable d’écouter et de s’entendre avec les internautes et par conséquent, je me suis trouvé dans ces dites caractéristiques. D’autant plus que c’est un nouveau métier qui est en parfaite adéquation avec les tendances actuelles basées sur la technologie, la création du contenu et la communication. Ce qui veut dire que c’est un métier qui ira croissant avec l’apparition de nouveaux outils et usages des médias sociaux.

Comment envisagez-vous l’évolution professionnelle du Community Manager ?Franchement je suis très confiant à l’avenir de Community Manager parce que c’est un métier qui jouit d’une bonne réputation et semble en plein essor. Son avantage est que c’est un métier qui est en relation transversale pratiquement avec l’ensemble des entités d’une organisation et au fil de temps, le Community Manager finira par développer une connaissance approfondie du secteur d’activité de l’entreprise dont il travaille, voire développer une expertise dans le domaine. À mon avis, en développant l’expertise dans son domaine d’activité, le Community Manager sera un profil adéquat pour assurer plus de responsabilités surtout celles liées directement aux clients comme le Marketing et la communication.