15 Avril 2012 À 12:38
❶Comment les cadres vivent-ils la conjoncture dans les entreprises ? «Nous avons l’impression d’être dans une voiture dans laquelle nous ne regardons que le tableau de bord sans savoir où nous allons». Ce cadre dirigeant d’une entreprise de services résume en une phrase le manque de sens d’orientation que ressentent les managers et, par effet domino, leurs collaborateurs.Aussi, les politiques de réorganisation si elles sont pilotées sans tenir compte de la vision et de la stratégie moyen terme de l’entreprise génèrent des conséquences négatives à tous les niveaux :1. La fuite des hauts potentiels2. La perte de repères et la démotivation à tous les niveaux de l’entreprise3. Le manque de fierté et d’appartenance à l’entrepriseDans notre environnement actuel où la capacité d’intégrer la complexité au quotidien est le signe distinctif des organisations performantes, la gestion dans le changement est une compétence essentielle à développer. La tâche des dirigeants et des managers devient de plus en plus complexe, étant donné qu’ils doivent apprendre à naviguer dans un environnement de travail en perpétuel mouvement.❷Mais comment anticiper la complexité des enjeux quand tout bouge sans arrêt ? 1/ Définir et/ou redéfinir la vision de l’entrepriseSi vous posez la question à dix cadres d’une entreprise : «Quelle est la vision de votre entreprise ?», vous aurez dix définitions différentes. Trop souvent, les collaborateurs confondent vision d’entreprise et slogan marketing.Construisez une vision d’entreprise forte basée sur 4 points :- Quelle est la mission de l’entreprise ?- Quelle est son territoire (géographique ou par secteur d’activité ou de compétences) ?- Quelle est son ambition ?- Quelle est sa différenciation ?2/ Donner du sensDonner du sens par la mise en place d’une stratégie moyen terme claire et partagée par tous. L’entreprise doit se définir des enjeux précis et concrets. Ce sont des challenges qu’elle se fixe à moyen terme pour permettre à chacun de voir quel est le chemin à parcourir. Ils seront découpés en objectifs court terme et définis pour chaque équipe dans l’entreprise. 3/ Créer une forte culture d’entreprise Il est nécessaire, aujourd’hui, de réaffirmer les valeurs qui font le fondement de la culture d’une entreprise. Ces valeurs doivent être minutieusement choisies et expliquées. Elles doivent, en outre, être sous-tendues par des règles, des principes d’actions clairs et précis applicables à chacun dans l’entreprise. Partager les valeurs, les faire vivre et pouvoir les objectiver par des principes d’actions sont les premiers éléments pour créer synergie et sentiment d’appartenance.4/ Communiquer en interneVos collaborateurs doivent être rassurés, ils doivent être restitués au centre de l’entreprise, ils ont besoin d’être reconnus et valorisés. Pour les motiver et leur redonner envie et fierté, rien de tel que la communication. Le premier reproche que les cadres et leurs équipes font à leur entreprise est le manque d’écoute et de communication interne : «nous apprenons les décisions importantes par nos clients ou par l’externe». Communiquez en permanence et de façon récurrente sur la vision, la stratégie et les enjeux, les valeurs et les principes clés de l’entreprise. Certaines entreprises ont dédié un journal interne à ces thématiques, d’autres ont réalisé des «flashs-écrans» sur ordinateur pour rappeler en permanence ces éléments. La convention d’entreprise reste également un moment important pour faire vivre ces éléments auprès du plus grand nombre pour que le même message soit reçu par tous et au même moment. Faites vivre cette communication et n’hésitez pas à faire appel à des professionnels pour que cela reste un élément marquant et pérenne pour chacun. L’affichage et le rappel de l’ensemble de ces éléments dans chacun des documents-clés de l’entreprise permettent de maintenir une forte motivation : livrets d’accueil, documents d’entretiens annuels, vidéos de présentation du président, rappels au cours des formations, etc.En conclusion, l’exemplarité étant la première qualité managériale à posséder, il est bien évident que cette action soit obligatoirement faite par le haut et doit être pilotée et portée par le président-directeur général de l’entreprise et son comité de direction. La gestion de la crise interne ou externe demande une prise de recul et une vision objective et globale qui, accompagnée par un professionnel, donne des résultats plus que satisfaisants. Il importe que dirigeants et managers puissent se positionner, et qu’ils tirent profit de la conjoncture pour mieux saisir toute l’importance de leur rôle auprès de leurs collaborateurs.