Centres d'appels : Des milliers d'emplois menacés au Maroc

La France va interdire à partir de 2026 le démarchage téléphonique non consenti, menaçant des milliers d'emplois dans les centres d’appels marocains. Le marché français reste le principal client de l’offshoring marocain, représentant plus de 80% du chiffre d’affaires du secteur. Toutefois, le démarchage téléphonique (cold calling), longtemps dominant, ne pèse plus que 15 à 20% de l’activité. Ce segment, désormais en voie de disparition, menace surtout les petites structures peu diversifiées, parfois mono-client ou mono-activité.