Simple lance un assistant bancaire basé sur l’IA générative, une première au Maroc

L’intelligence artificielle s’installe dans les usages bancaires du quotidien. Simple, marque d’Attijariwafa bank, a annoncé mardi 7 octobre le lancement en avant-première de Simple AI, présenté comme le premier assistant bancaire conversationnel et transactionnel basé sur l’intelligence artificielle au Maroc.

Intégré directement à l’application Simple, cet assistant repose sur l’IA générative et agentique. Son principe : permettre au client de formuler directement sa demande, à l’écrit ou à l’oral, sans avoir à rechercher une fonctionnalité ou à naviguer entre les différents menus de l’application.

Disponible en six langues, dont la darija, l’arabe, le français et l’anglais, Simple AI peut répondre aux questions portant sur les produits et services bancaires, guider l’utilisateur dans l’application ou lui fournir des informations relatives à son compte.

Mais l’outil ne se limite pas à une fonction d’assistance. Il permet également d’exécuter des opérations courantes, notamment effectuer un virement, payer une facture ou encore régler la vignette. Lorsqu’une opération requiert une validation, celle-ci reste toutefois du ressort du client, qui doit la confirmer lui-même.

L’assistant peut également servir à initier une réclamation et à suivre son traitement depuis l’application. L’objectif est ainsi de faire du langage naturel un nouveau point d’entrée vers les services bancaires : l’utilisateur exprime son besoin et l’outil identifie l’information, le service ou l’opération correspondante.

Un lancement d’abord limité à une communauté de clients

Simple AI ne sera pas immédiatement accessible à l’ensemble des utilisateurs. Simple a choisi de lancer l’outil en avant-première auprès d’une première communauté de clients, appelée à tester ses différentes fonctionnalités avant une ouverture à plus grande échelle.

« Avec Simple AI, nous voulons franchir une nouvelle étape dans notre promesse de simplicité. L’intelligence artificielle nous permet de repenser profondément la manière dont un client interagit avec sa banque : il n’a plus à chercher comment faire, il exprime simplement ce dont il a besoin. Nous avons également souhaité associer nos clients à cette innovation dès ses premiers pas, en permettant à une première communauté de la découvrir en avant-première et de contribuer, par ses usages et ses retours, à son évolution », explique Amine Benchakroun, Product Manager « AI Agents ».

Le déploiement soulève également la question de la protection des données bancaires utilisées par l’assistant. Selon Hiba Fergag, Product Manager Data, IA et Marketing Automation, les données des clients restent sous le contrôle de la banque, protégées et hébergées au sein de ses propres infrastructures sécurisées. « Au-delà de l’expérience client, Simple AI illustre la transformation de la banque par la Data, l’intelligence artificielle et de nouvelles architectures technologiques. Cette innovation repose avant tout sur un haut niveau de sécurité et de confidentialité : les données de nos clients restent sous le contrôle de la banque, protégées et hébergées au sein de ses propres infrastructures sécurisées », explique-t-elle.

Avec ce nouvel outil, l’IA générative franchit ainsi une nouvelle étape dans les services bancaires : elle ne sert plus uniquement à fournir des informations ou à orienter l'utilisateur, mais intervient également dans l’exécution d’opérations, tout en maintenant la validation finale entre les mains du client.