Yousra Amrani
05 Août 2025
À 16:07
Dans un contexte mondial où la numérisation des services devient un levier incontournable de
compétitivité, le ministère du
Tourisme, de l’
artisanat et de l’
économie sociale et solidaire affirme sa volonté de s’inscrire pleinement dans la dynamique de
l’intelligence artificielle et du développement numérique. C’est ce qu’a souligné la ministre
Fatim-Zahra Ammor dans sa réponse à une question écrite posée par la députée Sokaïna Lahmouch, au sujet de l’interaction entre le numérique et les secteurs dont elle a la charge. S’inscrivant dans le cadre de la vision Maroc 2030, cette stratégie vise à consolider la place du Royaume en tant que destination touristique de référence, tout en modernisant les services destinés aussi bien aux visiteurs qu’aux professionnels du secteur.
Une expérience touristique réinventée grâce au numérique
Le premier axe de cette stratégie s’attache à améliorer l’expérience client à travers le développement de plateformes numériques et d’applications intelligentes. Cette orientation s’inscrit dans le cadre de la loi 55.19 relative à la simplification des procédures administratives. Parmi les initiatives phares, la plateforme WakilAsfar permet aujourd’hui aux agences de voyages de bénéficier de services digitalisés, simplifiant considérablement leurs démarches. Une autre plateforme, dédiée aux établissements d’hébergement et de restauration, est également en cours de développement. Elle proposera aux opérateurs touristiques des informations complètes sur les normes de classification, contribuant à une meilleure lisibilité de l’offre touristique marocaine pour les clients.
Former, innover et attirer : les ambitions du ministère
Le second pilier de cette stratégie porte sur l’innovation dans les services et la montée en compétence des professionnels. Dans cette perspective, le lancement de la Tourism Academy E-Learning constitue une avancée majeure. Cette plateforme de formation en ligne propose des contenus interactifs spécialement conçus pour les acteurs du secteur touristique, avec pour ambition d’élever le niveau de service et d’adapter les compétences aux nouvelles exigences du marché. Parallèlement, une plateforme dédiée aux projets touristiques et aux startups innovantes est également mise en place, dans le but de soutenir les jeunes entreprises investissant dans les technologies touristiques.
Le troisième axe, plus prospectif, s’intéresse à l’exploitation de l’intelligence artificielle pour renforcer l’attractivité touristique. L’IA est envisagée comme un outil stratégique permettant d’optimiser les flux touristiques et d’ajuster les actions marketing en fonction des données collectées. Cette démarche devrait permettre de mieux cibler les campagnes de promotion et de gérer plus efficacement l’afflux des visiteurs selon les saisons, les régions et les types de tourisme recherchés.
Le secteur de l’artisanat aussi en pleine mutation numérique
Au-delà du tourisme, le ministère travaille également à la digitalisation des secteurs de l’artisanat et de l’économie sociale et solidaire. Plusieurs systèmes numériques ont été développés et généralisés pour accompagner cette transformation. Un observatoire des exportations de l’artisanat permet désormais un suivi plus précis de la performance à l’international, tandis qu’un système de gestion des infrastructures artisanales améliore le pilotage des ressources et des espaces dédiés aux artisans.
Le système «apprenti», spécialement conçu pour la formation professionnelle, vise à préserver les métiers artisanaux menacés de disparition, en structurant l’apprentissage et la transmission des savoir-faire. Par ailleurs, un service d’enregistrement au registre national de l’artisanat est en cours de développement, et devrait faciliter l’accès aux statuts et aux droits professionnels. Enfin, un projet de plateforme unifiée baptisée E-Artisanat, développé en partenariat avec l’Agence marocaine de développement, verra prochainement le jour. Cette plateforme aura pour vocation de simplifier les démarches administratives et d’ouvrir un accès sécurisé à un ensemble de services destinés aux artisans et porteurs de projets.
Vers une digitalisation inclusive et structurante
À travers cette feuille de route numérique, le ministère du Tourisme, de l’artisanat et de l’économie sociale et solidaire entend placer l’innovation technologique au service du développement économique, social et territorial. L’intégration de l’intelligence artificielle et des outils numériques ne se limite pas à une modernisation de façade, mais vise à redéfinir en profondeur les mécanismes de fonctionnement, à fluidifier l’accès aux services, à renforcer la transparence et à soutenir les dynamiques entrepreneuriales. Si les résultats de cette transformation restent à observer sur le terrain, la stratégie annoncée trace les contours d’une nouvelle ère où tourisme, artisanat et économie solidaire convergent vers une vision commune : celle d’un Maroc plus connecté, plus compétitif et plus inclusif.