De même, il évoque les personnes qui arrivent en consultation après avoir tenté de suivre des conseils trouvés en ligne et qui se retrouvent parfois confrontées à une souffrance supplémentaire, celle de ne pas avoir réussi à appliquer les solutions proposées ou à s'en sortir seules. Le risque ne tient donc pas uniquement à la diffusion d'informations inexactes. Il réside aussi dans la manière dont certains discours peuvent influencer le regard qu'une personne porte sur elle-même, son conjoint ou ses enfants.
Des comportements peuvent être interprétés à travers des catégories psychologiques sorties de leur contexte, tandis que des difficultés nécessitant une évaluation professionnelle sont réduites à une méthode prétendument universelle. Rachid Jarmouni évoque à ce titre une «pathologisation du quotidien», lorsque des notions cliniques sont popularisées sans tenir compte de leur définition ni de leurs critères. Il met, par ailleurs, en garde contre les discours qui favorisent les autodiagnostics erronés ou font peser sur les personnes en souffrance la responsabilité de leur propre guérison.
Pour autant, Dʳ Hachem Tyal ne considère pas que toute parole issue des réseaux sociaux soit dépourvue d'intérêt. Il attire notamment l'attention sur la pair-aidance, une démarche qui repose sur le partage d'une expérience vécue par une personne ayant elle-même traversé une maladie ou une difficulté psychique, mais qui a également bénéficié d'une formation pour accompagner d'autres personnes. «Le pair-aidant, lui, a traversé la maladie, il a été formé, et il sait faire la part des choses : il partage son expérience sans prendre la place du soin, et il oriente vers un professionnel quand c'est nécessaire», précise-t-il. Cette forme d'accompagnement pourrait trouver une place plus importante sur les plateformes numériques, à condition de ne pas se substituer à la prise en charge professionnelle. Le psychiatre relève d'ailleurs que certaines expériences de pair-aidance commencent à se développer au Maroc.
Au fond, le succès de ces nouveaux conseillers révèle autant les possibilités offertes par les réseaux sociaux que les besoins auxquels ils répondent : écoute, reconnaissance, proximité et réponses face à des situations parfois douloureuses. Mais il rappelle tout autant qu'une parole largement suivie n'est pas nécessairement une parole qualifiée. Comme le résume Dʳ Hachem Tyal, «ces discours séduisent, évidemment, mais moins par ce qu'ils disent que par ce qu'ils apaisent, le temps d'un moment». Entre le soulagement immédiat procuré par une réponse toute faite et le travail patient nécessaire pour comprendre une souffrance, la frontière mérite d'être clairement établie.
Le Matin : Dans quelle mesure la répétition d’un conseil ou sa popularité peuvent-elles être interprétées à tort comme une preuve de sa fiabilité ?
Dr Hachem Tyal : Là aussi, la question est particulièrement intéressante, parce qu’elle touche à la manière dont on peut manipuler la pensée, les convictions et, finalement, les représentations mentales des gens. C’est un phénomène que la psychologie connaît depuis longtemps, depuis les années 1970. Il faut savoir qu’une affirmation entendue plusieurs fois finit par nous paraître vraie, simplement parce qu’elle nous devient familière. Notre esprit confond ainsi facilement ce qu’il reconnaît avec ce qui est juste, au point que reconnaître devient l’équivalent de croire, et cela fonctionne même lorsqu’on savait, au départ, que l’information était fausse. Sur les réseaux sociaux, où le même conseil revient d’une vidéo à l’autre, repris par des dizaines, voire des centaines de personnes, cet effet joue à plein. En consultation, j’entends d’ailleurs souvent des patients me dire : «Je l’ai vu partout», un peu comme si c’était une garantie.
La popularité ajoute un autre ressort, celui de faire comme les autres. Si des milliers, voire des millions de personnes ont aimé une vidéo, se dit-on, c’est qu’elle est juste, et envisager autre chose devient presque inconcevable. Or le nombre de vues et de «j’aime» mesure ce qui plaît, ce qui accroche, et rien de plus. En 2025, un quotidien britannique, «The Guardian», a fait examiner par des professionnels les cent vidéos les plus vues sur TikTok sous le mot-clé des conseils en santé mentale : plus de la moitié contenaient des informations fausses ou trompeuses.
Donc, la répétition et la popularité rassurent, certes, mais elles ne prouvent strictement rien. Elles disent combien de personnes ont vu ou aimé un conseil, mais ne renseignent en rien sur sa véracité.
Quels sont les risques lorsque des internautes suivent des conseils non professionnels en matière de santé mentale, d’éducation ou de relations humaines ?En santé mentale, le premier risque réel, c’est le retard au diagnostic et au traitement. C’est ce que font souvent les patients et leurs familles: on essaie une méthode vue en ligne, puis une autre, pendant des semaines, parfois des mois et même des années. Entre-temps, le trouble s’installe et devient plus difficile à soigner. C’est un retard que l’on connaît déjà bien avec le recours aux voies traditionnelles, et les réseaux sociaux viennent ainsi s’y ajouter. Le deuxième risque, c’est l’arrêt d’un traitement sur la foi d’une vidéo qui affirme, par exemple, que les antidépresseurs rendent dépendant, avec à la clé une rechute. Il arrive également qu’une vidéo minimise la consommation de toxiques, psychotropes ou autres, alors que c’est justement là que le spécialiste aurait mis en garde.
Il y a ensuite les autodiagnostics, et c’est un autre problème. Après quelques vidéos, on se découvre bipolaire, hyperactif ou traumatisé, ou l’on décide que son conjoint est un «pervers narcissique». Le risque existe dans les deux sens : tantôt on banalise une vraie maladie, tantôt on transforme une difficulté ordinaire de la vie en pathologie. Pour les personnes les plus fragiles, cela peut même être dangereux, notamment lorsque ces contenus touchent au suicide.
En matière d’éducation, des méthodes présentées comme valables pour tous les enfants finissent par culpabiliser les parents qui n’y arrivent pas, alors que chaque enfant, comme chaque famille, a son histoire, son tempérament et ses équilibres propres, et que ce qui réussit dans une famille peut échouer dans une autre. Le parent qui applique à la lettre une méthode vue en ligne sans obtenir le résultat promis en conclut souvent qu’il est un mauvais parent. Il ajoute ainsi la culpabilité à la difficulté, et c’est parfois la relation avec l’enfant elle-même qui en souffre.
Dans les relations humaines, le vocabulaire de la psychologie est parfois repris dans les échanges et devient une arme : on se met à dire «tu es toxique», «tu me manipules», «c’est de l’emprise». Ces mots servent alors à disqualifier l’autre plutôt qu’à comprendre ce qui se passe entre deux personnes, et ils précipitent des ruptures qui auraient pu être évitées. Il ne faut pas oublier non plus que derrière le conseil, il y a souvent quelque chose à vendre : des séances de coaching, des compléments alimentaires, des formations.
Donc le risque majeur, ce n’est rien d’autre que de remplacer une démarche de soin, qui prend en compte la singularité de chacun, par une recette toute faite, qui peut retarder le soin, aggraver la souffrance ou abîmer les liens entre les personnes.
Comment aider le public à distinguer un témoignage personnel, une opinion et un conseil fondé sur des connaissances scientifiques ?C’est là, je pense, que se situent les éléments les plus importants de cet échange, parce que c’est à ce niveau que l’on voit comment chacun peut agir concrètement. La première question à se poser, c’est de savoir qui parle et à quel titre : la personne a-t-elle une formation, un diplôme, est-elle inscrite à un ordre professionnel ? Ce sont des choses importantes, et tout cela se vérifie. Il faut ensuite écouter ce qu’elle dit vraiment. Quand elle dit «moi, j’ai vécu ça», c’est un témoignage. Quand elle dit «je pense que», c’est une opinion. Quand elle dit «les études montrent que», c’est un conseil fondé sur des connaissances, à condition qu’elle dise d’où elle tient ce qu’elle avance, qu’elle en reconnaisse les limites et qu’elle précise à qui cela s’applique et à qui cela ne s’applique pas.
Il faut enfin se méfier de celui qui promet une solution rapide, valable pour tout le monde, surtout s’il a un produit à vendre ou s’il annonce «ce que les médecins ne vous disent pas». Un conseil sérieux se termine souvent par la même phrase: si cela dure, consultez.
Le témoignage garde pourtant toute sa valeur, surtout lorsqu’il vient de personnes qui ont réellement vécu une maladie psychique. Il aide à sortir de la stigmatisation et de la honte, il autorise à agir parce qu’il montre que l’on peut s’en sortir, et il peut décider quelqu’un à consulter ou à poursuivre son traitement, à condition de rester un témoignage et de ne pas devenir une ordonnance. Nous, professionnels, devons aussi être présents sur ces réseaux, avec des mots simples, pour que la parole fondée sur le savoir ne laisse pas toute la place aux autres : c’est une responsabilité collective des professionnels de santé en général et, pour ce qui nous concerne, des professionnels de la santé mentale en particulier. Et l’école a un rôle à jouer pour apprendre aux jeunes, comme à chacun, à lire ces contenus avec un regard critique, sans se laisser emporter par le moindre élément auquel ils sont sensibles.
Donc, pour distinguer ces trois paroles, il suffit souvent de se poser trois questions simples: qui parle, que dit-il exactement et que me promet-il ?