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L’expérience client et son amélioration continue demeurent au cœur de la stratégie de différenciation de Vivo Energy Maroc. En effet, la société qui distribue et commercialise les carburants et lubrifiants de marque Shell au Maroc et de Gaz de pétrole liquéfié de marque Butagaz vient de lancer son programme «Shell Club Fidélité».
Accessible gratuitement à tous les clients Shell, la nouvelle carte permet à ses membres de cumuler des points de fidélité au fur et à mesure de leurs achats dans les stations Shell participantes. Ils peuvent par la suite les convertir en récompenses et participer à des tombolas mensuelles.
«Shell Club Fidélité est conçu pour récompenser nos clients de leur fidélité et confiance dans nos produits et services. Nous souhaitons leur offrir une relation plus personnalisée et des avantages uniques tout au long de l’année», a indiqué Asaf V. Sasaoglu, directeur général de Vivo Energy Maroc.
L’originalité du programme réside dans son approche multicanal qui permet d’y souscrire facilement aussi bien en station-service, sur le site web du programme, sur Facebook ou via un call center.
Une carte de fidélité est mise à disposition du client. Chaque achat en station-service, de carburants, lubrifiants, gaz ou produits vendus en Shop Select, donne droit à des points. Les points obtenus peuvent être convertis en produits et services Shell ou en cadeaux, sur la base d’un catalogue diversifié, et sont ensuite envoyés à l’adresse choisie par l’adhérent.
De nombreux bonus sont au rendez-vous pour encourager l’inscription ou le parrainage en ligne. Les adhérents ont aussi la possibilité de multiplier leurs points en augmentant la fréquence de leurs visites en stations chaque mois.
Pour une accessibilité maximale, le site «shellclubfidélité.ma», qui dispose d’une interface fluide, permet à ses membres de consulter l’historique de leurs achats et le relevé de leurs points de fidélité.
«Nous avons conçu “Shell Club Fidélité” selon les attentes réelles de nos clients. Il a été imaginé pour aller au-delà d’un programme classique, grâce à un mécanisme riche qui placera ses membres au premier plan», a souligné Salwa Benslimane, directrice Marketing de Vivo Energy Maroc.
