AtlantaSanad a annoncé l’obtention de la certification NM ISO 9001:2015 pour ses activités Assurance Santé, Assurance Automobile et Gestion des Réclamations. La compagnie a également renouvelé avec succès la certification de ses activités Assurance Vie, Bancassurance et Micro-Assurance. Délivrée par l’organisme indépendant VERITAS, cette certification atteste de la conformité des processus de la compagnie aux standards en vigueur, notamment en matière de satisfaction client, d’amélioration continue et de performance opérationnelle.
Cette certification s’inscrit dans une démarche de transformation et d’innovation visant à simplifier les parcours clients et à améliorer la qualité de service.
Dans ce cadre, AtlantaSanad poursuit le développement de son écosystème de services digitaux à travers une approche multicanale. La compagnie indique travailler à l’amélioration continue de ses outils numériques ainsi qu’à l’intégration de nouvelles fonctionnalités au niveau de son application mobile et de sa plateforme WhatsApp.
Ces services permettent notamment aux assurés d’obtenir un devis d’assurance automobile, de localiser l’agent le plus proche ou encore d’accéder à plusieurs prestations liées à l’assurance santé. Ils peuvent également suivre l’état de remboursement de leurs dossiers, consulter l’historique de leurs prestations et les documents associés, mettre à jour leurs informations personnelles, soumettre des réclamations ou accéder à différents documents administratifs.
AtlantaSanad poursuit par ailleurs le développement d’ASSIA, sa solution conversationnelle basée sur l’intelligence artificielle. Accessible 24h/24 et 7j/7, cet assistant virtuel est destiné à accompagner les assurés et les internautes dans leurs démarches et à faciliter l’accès aux informations et services de la compagnie.
La compagnie continue également de déployer son service d’expertise automobile à distance, disponible quotidiennement jusqu’à 22h sur l’ensemble du territoire national. Cette solution permet la réalisation d’une expertise sur le lieu de l’accident et une proposition d’indemnisation dans l’heure pour les sinistres automobiles matériels inférieurs à 10.000 dirhams.
AtlantaSanad offre également la possibilité de percevoir les remboursements via un réseau de plus de 5.000 points Cash Plus répartis à travers le Royaume.
Cette certification s’inscrit dans une démarche de transformation et d’innovation visant à simplifier les parcours clients et à améliorer la qualité de service.
Dans ce cadre, AtlantaSanad poursuit le développement de son écosystème de services digitaux à travers une approche multicanale. La compagnie indique travailler à l’amélioration continue de ses outils numériques ainsi qu’à l’intégration de nouvelles fonctionnalités au niveau de son application mobile et de sa plateforme WhatsApp.
Ces services permettent notamment aux assurés d’obtenir un devis d’assurance automobile, de localiser l’agent le plus proche ou encore d’accéder à plusieurs prestations liées à l’assurance santé. Ils peuvent également suivre l’état de remboursement de leurs dossiers, consulter l’historique de leurs prestations et les documents associés, mettre à jour leurs informations personnelles, soumettre des réclamations ou accéder à différents documents administratifs.
AtlantaSanad poursuit par ailleurs le développement d’ASSIA, sa solution conversationnelle basée sur l’intelligence artificielle. Accessible 24h/24 et 7j/7, cet assistant virtuel est destiné à accompagner les assurés et les internautes dans leurs démarches et à faciliter l’accès aux informations et services de la compagnie.
La compagnie continue également de déployer son service d’expertise automobile à distance, disponible quotidiennement jusqu’à 22h sur l’ensemble du territoire national. Cette solution permet la réalisation d’une expertise sur le lieu de l’accident et une proposition d’indemnisation dans l’heure pour les sinistres automobiles matériels inférieurs à 10.000 dirhams.
AtlantaSanad offre également la possibilité de percevoir les remboursements via un réseau de plus de 5.000 points Cash Plus répartis à travers le Royaume.
