[LE MATIN PARTNER] « 12 minutes chrono » avec Axa Services Maroc

Axa Services Maroc, présent depuis 20 ans, accompagne 60 millions de clients dans le monde. Dans “12 minutes chrono”, le directeur général, Éric Berger, évoque la croissance d'ASM, qui compte 4500 collaborateurs, et son engagement envers la société. La stratégie future inclut l'internationalisation et l'intégration de nouvelles technologies pour améliorer l'expérience client. L’émission aborde en trois partie le développement d’ASM.

20 ans de services au Maroc

AXA Services Maroc est un leader dans le secteur de l'assurance, offrant des services à plus de 60 millions de clients dans le monde. Son bilan après 20 ans au Maroc montre une croissance significative et une adaptation aux besoins des clients. La mission principale d'AXA Services Maroc est d'apporter des services variés tels que la gestion de contrats et l'assistance aux clients. AXA Services Maroc est devenu le premier centre opérationnel du groupe dans le monde, surpassant d'autres centres comme ceux en Inde. Cette position clé montre l'importance stratégique du Maroc. L'entreprise prévoit de s'étendre à d'autres pays francophones européens, élargissant ainsi son influence internationale et diversifiant ses activités.

Quelle stratégie de développement ?

AXA Services Maroc a lancé un nouveau plan stratégique nommé “Unlock the future”, visant à se développer à l'international avec un accent sur l'excellence opérationnelle. Ce plan inclut l'adoption des nouvelles technologies pour améliorer l'expérience client. L'intégration de l'intelligence artificielle est essentielle pour optimiser les opérations et personnaliser les services offerts aux clients. Cela permet de mieux répondre à leurs besoins.