[LE MATIN PARTNER] Facility Management (1/3) : Entre perception et réalité

La domination des services traditionnels

Alors que 60 % des entreprises privilégient le nettoyage et 58 % sollicitent le gardiennage et la surveillance parmi les services utilisés, le FM est souvent perçu comme une simple fonction de soutien. Les résultats de l'enquête révèlent une concentration des choix autour de prestataires spécialisés dans ces domaines, ce qui reflète une préférence assumée pour des services traditionnels, mais à portée limitée.

Cette représentation partielle du FM a un impact économique direct. Bien que 83 % des entreprises jugent les coûts des prestations comme ayant un bon rapport qualité prix, l’absence d’une approche globale limite les opportunités de gains en productivité et en efficacité opérationnelle. Ce paradoxe est accentué lorsque l'on sait que 92% des décideurs considèrent l’innovation comme essentielle, tout en n’exploitant pas pleinement les outils disponibles.

Des attentes à combler

Avec 98 % des entreprises satisfaites de la qualité des services, ce niveau de contentement reflète une adhésion massive. Ce résultat est corroboré par une satisfaction équivalente concernant le respect des engagements et la continuité des prestations.

Cependant, des marges d’amélioration apparaissent dans des domaines plus spécifiques : les solutions intégrées pour la gestion et l’économie d’énergie observent 90 % de satisfaction, tandis que la rapidité et la réactivité face aux demandes urgentes ou incidents techniques obtiennent 86 %. Ces écarts suggèrent que, bien que les bases soient solides, certains aspects stratégiques nécessitent encore une attention particulière pour répondre pleinement aux attentes des entreprises.

Entre confusion et accompagnement repensé

La méconnaissance du Facility Management découle d’une vision fragmentée de ses activités. Peu d’entreprises perçoivent son rôle dans des services clés tels que la maintenance des installations, la gestion de l'énergie, et le soutien administratif, qui jouent pourtant un rôle crucial dans l’efficacité organisationnelle.

Ce manque de visibilité trouve également sa source dans une communication limitée autour des bénéfices stratégiques du FM. De nombreux décideurs peinent à l’envisager comme un levier de transformation, faute d’informations claires ou de données concrètes sur son impact potentiel. Cette situation crée un fossé entre les capacités réelles du FM et sa perception par les entreprises. Sans une meilleure vulgarisation de ses apports, il reste souvent relégué à des fonctions secondaires

Néanmoins, les Global Players comme Newrest Facility Management Services Maroc sont en train de combler ce fossé. En proposant des solutions globales, ils intègrent les fonctions supports, optimisent la gestion des services généraux et mettent en avant des outils précis de reporting. Ces stratégies, axées sur la réduction des coûts et l’impact environnemental, offrent aux entreprises les clés pour transformer leur gestion des installations en un levier compétitif.

A venir :

Lundi 14 avril : Qu’attendent vraiment nos entreprises ?

Lundi 21 avril : Interview de Jalal El Banouri, directeur commercial Newrest Facility Management Services

Abdelmoughit Aboumejd