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En perspective de son entrée en service vers la fin de 2026, le complexe industrialo-portuaire de Nador West Med (NWM) prépare l’installation de son guichet unique digital intégré (One-Stop-Shop-OSS). La future plateforme, qui bénéficie d’un appui technique de la Banque européenne pour la reconstruction et le développement (BERD), sera destinée à transformer en profondeur la manière dont les investissements, les flux logistiques et les services publics seront gérés dans la zone d’activité économique du complexe.
Le guichet unique en projet devra ainsi constituer un instrument essentiel pour moderniser les services aux investisseurs, fluidifier les interactions entre les acteurs publics et privés, et accélérer les processus opérationnels et administratifs. L’initiative permettra, en outre, de réduire et d’optimiser les procédures administratives, afin de faciliter l’attraction et la fidélisation des investisseurs dans la zone. Aux yeux des promoteurs de ce projet, la mise en place d’un guichet unique (OSS) efficace constitue un levier stratégique pour toute zone économique moderne. Par ailleurs, la réussite d’une transformation numérique des services publics repose sur un niveau adéquat d’interopérabilité entre les institutions concernées.
L’optimisation des services numériques dans ce cadre reposera notamment sur un haut niveau d’interopérabilité institutionnelle, une intégration fluide des systèmes internes et externes, une digitalisation complète des parcours et des processus et l’utilisation de technologies avancées. L’OSS de NWM se positionnera donc comme une plateforme transversale proposant des services automatisés, interopérables et harmonisés aux investisseurs, opérateurs économiques, acteurs portuaires et administrations concernées, tout en intégrant les capacités internes nécessaires au traitement, à l’instruction et au suivi des processus gérés par NWM. La plateforme devra garantir une continuité numérique de bout en bout, couvrant les interactions externes comme les opérations internes qui en découlent.
Pour réaliser cette ambition, le futur système reposera sur trois solutions complémentaires formant un ensemble cohérent. Il s’agit d’OSS-Invest, OSS-Flow et OSS-Community. La première est une solution dédiée aux parcours d’investissement, qui permettra l’enregistrement, la soumission dématérialisée des demandes, le suivi des autorisations, l’avancement des dossiers et l’accès centralisé aux informations et documents pertinents. OSS-Flow, quant à elle, est une solution logistique et portuaire qui assurera la gestion intégrée des flux de marchandises, la planification des opérations, la dématérialisation complète des processus liés aux zones du Complexe Nador West Med (port, zone logistique, industrielle et énergétique), ainsi que la traçabilité et le paiement des services portuaires. Enfin, OSS-Community viendra assurer la coordination institutionnelle facilitant les échanges d’informations, l’automatisation des processus administratifs et l’interopérabilité avec les autorités, administrations et opérateurs portuaires, tout en intégrant les traitements internes et workflows back-office nécessaires à l’instruction, à la validation et au suivi des actions de NWM. Le système intégrera également des fonctionnalités transverses essentielles pour assurer sa performance, sa sécurité et sa fiabilité.
Le guichet unique en projet devra ainsi constituer un instrument essentiel pour moderniser les services aux investisseurs, fluidifier les interactions entre les acteurs publics et privés, et accélérer les processus opérationnels et administratifs. L’initiative permettra, en outre, de réduire et d’optimiser les procédures administratives, afin de faciliter l’attraction et la fidélisation des investisseurs dans la zone. Aux yeux des promoteurs de ce projet, la mise en place d’un guichet unique (OSS) efficace constitue un levier stratégique pour toute zone économique moderne. Par ailleurs, la réussite d’une transformation numérique des services publics repose sur un niveau adéquat d’interopérabilité entre les institutions concernées.
L’optimisation des services numériques dans ce cadre reposera notamment sur un haut niveau d’interopérabilité institutionnelle, une intégration fluide des systèmes internes et externes, une digitalisation complète des parcours et des processus et l’utilisation de technologies avancées. L’OSS de NWM se positionnera donc comme une plateforme transversale proposant des services automatisés, interopérables et harmonisés aux investisseurs, opérateurs économiques, acteurs portuaires et administrations concernées, tout en intégrant les capacités internes nécessaires au traitement, à l’instruction et au suivi des processus gérés par NWM. La plateforme devra garantir une continuité numérique de bout en bout, couvrant les interactions externes comme les opérations internes qui en découlent.
Pour réaliser cette ambition, le futur système reposera sur trois solutions complémentaires formant un ensemble cohérent. Il s’agit d’OSS-Invest, OSS-Flow et OSS-Community. La première est une solution dédiée aux parcours d’investissement, qui permettra l’enregistrement, la soumission dématérialisée des demandes, le suivi des autorisations, l’avancement des dossiers et l’accès centralisé aux informations et documents pertinents. OSS-Flow, quant à elle, est une solution logistique et portuaire qui assurera la gestion intégrée des flux de marchandises, la planification des opérations, la dématérialisation complète des processus liés aux zones du Complexe Nador West Med (port, zone logistique, industrielle et énergétique), ainsi que la traçabilité et le paiement des services portuaires. Enfin, OSS-Community viendra assurer la coordination institutionnelle facilitant les échanges d’informations, l’automatisation des processus administratifs et l’interopérabilité avec les autorités, administrations et opérateurs portuaires, tout en intégrant les traitements internes et workflows back-office nécessaires à l’instruction, à la validation et au suivi des actions de NWM. Le système intégrera également des fonctionnalités transverses essentielles pour assurer sa performance, sa sécurité et sa fiabilité.
