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Bien plus qu’un simple chatbot, "Atlas" se positionne comme un véritable copilote digital, disponible 24h/24 et 7j/7 pour accompagner les voyageurs à chaque étape de leur parcours. Grâce à son IA avancée, cet assistant virtuel fournit des réponses instantanées et contextualisées, permettant de fluidifier l’interaction avec la compagnie et d’améliorer significativement l’expérience utilisateur.
Atlas propose plusieurs fonctionnalités clés qui répondent aux besoins concrets des passagers comme le suivi en temps réel des vols, permettant aux clients de vérifier à tout moment le statut de leur vol, la consultation des réclamations, avec un accès simplifié à l’avancement des dossiers déposés, un accès rapide aux informations produits et services, tels que le Flight Pass, les options d’upgrade ou les services à bord et un assistance personnalisée, avec des recommandations sur mesure, adaptées aux demandes et au profil de chaque voyageur.
Conçu sur une plateforme technologique agnostique et évolutive, Atlas repose sur des systèmes d’intelligence artificielle de dernière génération, intégrant notamment la puissance de ChatGPT pour une meilleure compréhension des requêtes dans plusieurs langues et dialectes, dont l’arabe, le français, le darija et le wolof. Ce multilinguisme permet de s’adresser efficacement à une clientèle diverse, à l’image du réseau international de Royal Air Maroc.
Actuellement en phase bêta, l’assistant Atlas est appelé à évoluer dans les mois à venir. Son enrichissement progressif vise à couvrir l’ensemble du parcours client, depuis la préparation du voyage jusqu’à l’après-vol, en garantissant une expérience fluide, intuitive et personnalisée.
Atlas propose plusieurs fonctionnalités clés qui répondent aux besoins concrets des passagers comme le suivi en temps réel des vols, permettant aux clients de vérifier à tout moment le statut de leur vol, la consultation des réclamations, avec un accès simplifié à l’avancement des dossiers déposés, un accès rapide aux informations produits et services, tels que le Flight Pass, les options d’upgrade ou les services à bord et un assistance personnalisée, avec des recommandations sur mesure, adaptées aux demandes et au profil de chaque voyageur.
Conçu sur une plateforme technologique agnostique et évolutive, Atlas repose sur des systèmes d’intelligence artificielle de dernière génération, intégrant notamment la puissance de ChatGPT pour une meilleure compréhension des requêtes dans plusieurs langues et dialectes, dont l’arabe, le français, le darija et le wolof. Ce multilinguisme permet de s’adresser efficacement à une clientèle diverse, à l’image du réseau international de Royal Air Maroc.
Actuellement en phase bêta, l’assistant Atlas est appelé à évoluer dans les mois à venir. Son enrichissement progressif vise à couvrir l’ensemble du parcours client, depuis la préparation du voyage jusqu’à l’après-vol, en garantissant une expérience fluide, intuitive et personnalisée.
