Économie

Relation client

Le groupe Outsourcia décroche une nouvelle certification qualité

author Lahcen Oudoud,

Le groupe Outsourcia vient d’être certifié AFAQ ISO 18295-1 par AFNOR.

Le groupe Outsourcia vient d’être certifié AFAQ ISO 18295-1 par AFNOR.

Outsourcia, spécialiste des métiers de l’outsourcing, décroche la certification AFAQ ISO 18295-1, pour son activité de Centre de relation client.

Elle lui a été décernée par AFNOR pour remplacer en 2019 le Label NF Service Relation client, en reconnaissance des réalisations de l’opérateur dans le domaine de la qualité à travers le déploiement, depuis plus de 10 ans, d’une stratégie dédiée, selon le top management d’Outsourcia.

Cette certification est aussi présentée par le groupe comme le fruit de sa politique générale d’amélioration des conditions de travail, qui lui a valu en 2009 le Label de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) délivré par la Confédération Générale des Entreprises du Maroc (CGEM).

A noter que le groupe Outsourcia, créé en 2003, est un opérateur marocain présent dans quatre pays : Maroc, France, Niger et Madagascar.

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