Relation client : Le mega deal Saham- Bertelsmann

Les groupes Saham et Bertelsmann ont l’intention de regrouper leurs activités CRM (gestion des relations clients). Ainsi, l’éditeur allemand réunira Arvato CRM avec les activités de Saham dans une co-entreprise à parité donnant naissance à un groupe devant peser 1,2 milliard d'euros de chiffre d'affaires et un effectif de 48.000 personnes dans 25 pays, selon un communiqué de Saham. 
 
Pour rappel, Bertelsmann avait annoncé en janvier dernier qu’il explorait différentes options stratégiques pour Arvato CRM, y compris une vente, à l'exclusion des activités françaises qu'il gère avec Saham, rapporte Reuters. Le groupe a finalement choisi d'étendre son partenariat dans Phone Group, avec  la firme marocaine, son associé  depuis 2004.
 
Outre leur co-entreprise actuelle en Afrique, qui dessert
principalement les marchés francophones, Bertelsmann apportera dans l'opération les activités d'Arvato CRM en Europe, en Amérique et en Asie. Saham interviendra en Egypte, en Arabie Saoudite et à Qatar.
 
Selon l’agence Reuters, la co-entreprise, qui sera créée début 2019 sous réserve des approbations des autorités de régulation et du résultat de la consultation des salariés, n'aura aucune dette et pourra financer des investissements dans les technologies de l'information, l'automatisation et la robotique via ses propres fonds.
 
Elle sera basée à Luxembourg et dirigée à ses débuts par un cadre de Bertelsmann, Thomas Mackenbrock