Économie

Monétique : le e-commerce explose en 2021, le paiement en ligne s'installe chez les Marocains

Ilham Lamrani Amine Ilham Lamrani Amine,

Monétique : le e-commerce explose en 2021, le paiement en ligne s'installe chez les Marocains

Le mouvement semble irréversible. Le paiement en ligne s'est installé chez le consommateur marocain qui a réglé 7,3 milliards de DH en 2021, soit 27,1% de plus en un an. Une performance qui s'accompagne de la poursuite de la baisse du panier moyen. Celui-ci passe de 415 DH en 2020 à 365 en 2021. L’analyse des derniers chiffres du Centre monétique interbancaire.

Les cartes bancaires ont été fortement sollicitées en 2021. En paiements et retraits, elles ont totalisé 429,8 millions d’opérations (+17,6% sur un an) pour un montant de 357,2 milliards de DH (+15,1%) Sans surprise, l’utilisation première des cartes reste le retrait dans les GAB. Ces derniers représentent les trois quarts (75,1%) des opérations et 88,8% du montant brassé sur l'année. Les retraits par cartes marocaines sur les guichets automatiques au Maroc concentrent 322,9 millions d’opérations (+13,8%) pour 317,2 milliards de DH (+14%). La baisse enregistrée en 2020 est totalement effacée. Pour sa part, le montant moyen retiré reste stable à 982 DH.

TPE et Internet : 39,8 milliards de DH brassés

Les paiements en ligne et chez les commerçants équipés de terminaux de paiement électroniques (TPE) pèsent pour près d'un quart (24,5%) des opérations contre 11,1% du montant. Globalement, les paiements par cartes ont totalisé 105,2 millions d’opérations pour 39,8 milliards de DH sur l’année 2021, en progression de 32,1 et 25,5% respectivement. A l'évidence, la grande distribution se taille la part du lion et représente, en volume, 26,7% des paiements, suivie par l’habillement avec 11,3%. Les stations-service complètent le podium avec 7,7%. La progression des paiements retrouve son dynamisme «habituel», après seulement 4% en valeur en 2020. Elle dépasse même le rythme de 2019 qui était alors de 20,5%. Le montant moyen réglé poursuit sa baisse, se situant à 378 DH en 2021 contre 398 DH un an plus tôt. Le nombre important de cartes disposant désormais du paiement sans contact est passé par là.

Cartes marocaines : 7,3 milliards de DH réglés en ligne

20,7 millions de paiements en ligne via cartes bancaires, marocaines et étrangères, ont été effectués en 2021, soit 1 paiement toutes les 1,52 seconde ! Mieux : 7,7 milliards de DH ont changé de main sur les sites Internet marocains. Soit des hausses de 45% en nombre d'opérations et de 28,1% en valeur. Des performances exceptionnelles qui s'inscrivent dans la ligne des records établis en 2020 : +46% pour les opérations de paiement et 25% pour les sommes réglées. Les habitudes développées lors du confinement semblent perdurer.

L’activité des paiements en ligne par cartes marocaines a explosé de 44,5% à 19,9 millions de transactions, pour un montant de 7,3 milliards de DH, soit 27,1% de plus en un an. Cette extraordinaire performance s'accompagne de la poursuite de la baisse du panier moyen. Celui-ci passe de 415 DH en 2020 à 365 en 2021, marquant la consécration d’Internet comme un canal de distribution usuel pour le consommateur marocain. Le panier moyen en ligne (365 DH) est désormais inférieur à celui dans les commerces physiques, preuve de la confiance du consommateur dans le paiement en ligne.

Par ailleurs, l’absence de touristes maintient l’utilisation des cartes étrangères à un niveau historiquement bas. Les retraits effectués par cartes étrangères rebondissent toutefois comparé au marasme de 2020 : 5,8 millions d’opérations pour 8,1 milliards de DH traités, ce sont là des augmentations de 26% pour les transactions et de 27% pour les montants. Mais rapportées à 2019, dernière année touristique «normale», le gap reste important (+38,6% en nombre et 38,1% en valeur). La situation est encore pire pour les paiements. En effet, même si les 6,6 millions d'opérations ont permis aux commerçants d'engranger 6,2 milliards de DH en 2021 (des chiffres en accroissement de 32,3 et 20,8% respectivement), on est bien loin des résultats de 2019. En effet, si on compare 2021 à 2019, ce sont 44,8% d’opérations en moins et 59,2% d'argent également en moins, soit près de 9 milliards de DH. Si globalement les dépenses et retraits marocains ont largement contrebalancés ceux des cartes étrangères, cela n’empêche pas des différences sectorielles majeures dans ces dépenses.

Les dépenses marocaines à l’étranger proches de leur niveau de 2019

Côté retraits dans les GAB internationaux, ils progressent modestement en valeur (+2,4%) pour des opérations qui régressent (-1,9%) par rapport à 2020. Les 0,95 milliard de DH retirés l’année dernière ne sont pas si éloignés des 1,08 milliard de DH de 2019 (-11,9%). Pour les paiements, le CMI fait état d'une hausse de 26,3% en nombre et de 35,3% en valeur. Ce sont ainsi 4,5 milliards de dirhams qui ont été réglés chez les commerçants à l’étranger par cartes marocaines l’an passé. A comparer aux 4,6 milliards qui avaient été dépensés en 2019 (-2,8%).

 

Les cartes privatives au régime

A fin 2021, les cartes émises par les banques marocaines ont atteint un encours de 17,9 millions de d'unités (+4,1% par rapport à fin 2020) dont 17,8 millions de cartes Paiement & Retrait sous les labels Visa, Mastercard et la marque nationale cmi et Cobadge cmi-Mastercard. Au rythme de 17%, Mastercard progresse bien plus rapidement que cmi et Cobadge cmi-mastercard (+1,7%), et plus encore que Visa (+1,6%). Les cartes privatives régressent massivement (-57,5%) par rapport à l’année précédente

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