Depuis lundi, de nombreux utilisateurs de WhatsApp ont signalé sur les réseaux sociaux que leur compte avait été suspendu sans avertissement. En tentant de se connecter, ils voyaient apparaître un message indiquant que leur compte était « en cours d'examen », précisant que l'activité du compte et les informations de l'appareil seraient vérifiées afin de déterminer si les conditions d'utilisation de la plateforme avaient été respectées. WhatsApp indique que cette procédure est généralement finalisée dans un délai de 24 heures.
Interrogée par le média spécialisé TechCrunch, la société a reconnu que certains comptes avaient été suspendus par erreur. Un porte-parole de WhatsApp a indiqué que l'entreprise travaillait à corriger ces erreurs et à rétablir les comptes concernés, tout en rappelant que ces contrôles visent à protéger les utilisateurs contre les abus.
À ce stade, WhatsApp n'a communiqué ni le nombre de comptes affectés, ni les pays concernés, ni les raisons techniques à l'origine de ces blocages. Les premiers témoignages largement relayés proviennent notamment d'utilisateurs en Inde, avant que des cas similaires ne soient signalés sur d'autres marchés.
Lorsqu'un compte est placé « en cours d'examen », l'utilisateur ne peut plus utiliser temporairement le service. Si la vérification conclut qu'aucune infraction n'a été commise, l'accès au compte est rétabli.
Cette reconnaissance d'erreurs par WhatsApp intervient alors que Meta fait l'objet d'appels à renforcer la transparence de ses procédures de suspension et des mécanismes de recours proposés aux utilisateurs.
Interrogée par le média spécialisé TechCrunch, la société a reconnu que certains comptes avaient été suspendus par erreur. Un porte-parole de WhatsApp a indiqué que l'entreprise travaillait à corriger ces erreurs et à rétablir les comptes concernés, tout en rappelant que ces contrôles visent à protéger les utilisateurs contre les abus.
À ce stade, WhatsApp n'a communiqué ni le nombre de comptes affectés, ni les pays concernés, ni les raisons techniques à l'origine de ces blocages. Les premiers témoignages largement relayés proviennent notamment d'utilisateurs en Inde, avant que des cas similaires ne soient signalés sur d'autres marchés.
Pourquoi un compte peut-il être suspendu ?
Selon les règles officielles de WhatsApp, un compte peut être suspendu lorsqu'un comportement est considéré comme contraire aux conditions d'utilisation de la plateforme. Cela peut notamment concerner l'envoi de messages non sollicités (spam), les tentatives d'escroquerie, les activités susceptibles de compromettre la sécurité des utilisateurs, l'utilisation de versions non officielles de l'application ou le recours à des outils d'automatisation et d'extraction de données non autorisés.Lorsqu'un compte est placé « en cours d'examen », l'utilisateur ne peut plus utiliser temporairement le service. Si la vérification conclut qu'aucune infraction n'a été commise, l'accès au compte est rétabli.
Cette reconnaissance d'erreurs par WhatsApp intervient alors que Meta fait l'objet d'appels à renforcer la transparence de ses procédures de suspension et des mécanismes de recours proposés aux utilisateurs.
