Connexion
Grâce à cette nouvelle interface, les clients pourront ainsi accéder, directement, à tous les services de Lydec.
Ce Centre de Relation Clientèle compte, entre autres, faciliter aux clients l'accès à l'information et aux services de Lydec, améliorer le traitement des demandes et offrir un service adapté selon le motif d'appel.
Concrètement, le Centre de Relation Clientèle met à la disposition de ses clients deux numéros de téléphone, avec une capacité de 3 000 appels par jour. Le premier numéro est destiné au « Service Client » : il s'agit d'un numéro pour les demandes d'informations ou de services. Le second est destiné au « Service Dépannage » : il s'agit d'un numéro pour les demandes d'intervention urgente.
Ce nouveau service propose, au bout du fil, des interlocuteurs spécialisés, un traitement rapide et efficace des demandes ainsi qu'un dépannage 24h/24 et 7j/7. Le coût d'une communication locale est également garanti à tous les clients, qu'ils appellent de Casablanca, de Mohammedia ou de Aïn Harrouda. Lydec offre en outre des numéros faciles à mémoriser : 022/023 31 13 00 pour le service client et 022/023 31 20 20 pour le service dépannage.
Les apports du Centre de Relation Clientèle s'avèrent donc certains. Les clients peuvent ainsi accéder plus facilement à l'information et aux services de Lydec. Le traitement de leurs demandes est pareillement amélioré : ce nouveau service garantit en effet une prise en charge systématique et une réponse rapide et efficace. Il évite aussi aux clients les déplacements en agence. Le tout agit dans le sens d'un « renforcement de la relation de confiance et de proximité ». Ambition vers laquelle convergent toutes les actions entreprises par Lydec depuis un certain moment.
Cette entreprise s'inscrit dans le cadre d'une « stratégie centrée sur la satisfaction durable du client ». Bonne nouvelle alors pour les clients de Lydec. Car il faut en convenir, cette dernière s'est engagée dans une démarche d'amélioration continue et compte ainsi mieux répondre aux attentes de ses clients.
Les dispositions prises pour le lancement de ce nouveau service en attestent : un numéro local facile à retenir pour contacter Lydec, une interface professionnelle et dédiée pour un traitement le plus complet possible des demandes, un regroupement des demandes d'informations, de dépannage et des réclamations ainsi qu'un centre avec un interlocuteur qui met en relation le client avec la personne compétente pour traiter son problème.
Un dispositif bien ficelé et une équipe de 40 personnes entre superviseurs et téléconseillers sont ainsi mis à la disposition des clients de Lydec afin de traiter tous les types d'appels, notamment les demandes d'informations, de services, de branchement, d'abonnement, d'interventions urgentes ou autres.
Les responsables de Lydec prévoient même les situations de crise.
Le siège de Lydec est en effet équipé d'une salle de crise dotée de tous les moyens nécessaires pour le pilotage des situations difficiles.
Le Centre de Relation Clientèle fait partie intégrante de ce dispositif.
Ce Centre de Relation Clientèle compte, entre autres, faciliter aux clients l'accès à l'information et aux services de Lydec, améliorer le traitement des demandes et offrir un service adapté selon le motif d'appel.
Concrètement, le Centre de Relation Clientèle met à la disposition de ses clients deux numéros de téléphone, avec une capacité de 3 000 appels par jour. Le premier numéro est destiné au « Service Client » : il s'agit d'un numéro pour les demandes d'informations ou de services. Le second est destiné au « Service Dépannage » : il s'agit d'un numéro pour les demandes d'intervention urgente.
Ce nouveau service propose, au bout du fil, des interlocuteurs spécialisés, un traitement rapide et efficace des demandes ainsi qu'un dépannage 24h/24 et 7j/7. Le coût d'une communication locale est également garanti à tous les clients, qu'ils appellent de Casablanca, de Mohammedia ou de Aïn Harrouda. Lydec offre en outre des numéros faciles à mémoriser : 022/023 31 13 00 pour le service client et 022/023 31 20 20 pour le service dépannage.
Les apports du Centre de Relation Clientèle s'avèrent donc certains. Les clients peuvent ainsi accéder plus facilement à l'information et aux services de Lydec. Le traitement de leurs demandes est pareillement amélioré : ce nouveau service garantit en effet une prise en charge systématique et une réponse rapide et efficace. Il évite aussi aux clients les déplacements en agence. Le tout agit dans le sens d'un « renforcement de la relation de confiance et de proximité ». Ambition vers laquelle convergent toutes les actions entreprises par Lydec depuis un certain moment.
Cette entreprise s'inscrit dans le cadre d'une « stratégie centrée sur la satisfaction durable du client ». Bonne nouvelle alors pour les clients de Lydec. Car il faut en convenir, cette dernière s'est engagée dans une démarche d'amélioration continue et compte ainsi mieux répondre aux attentes de ses clients.
Les dispositions prises pour le lancement de ce nouveau service en attestent : un numéro local facile à retenir pour contacter Lydec, une interface professionnelle et dédiée pour un traitement le plus complet possible des demandes, un regroupement des demandes d'informations, de dépannage et des réclamations ainsi qu'un centre avec un interlocuteur qui met en relation le client avec la personne compétente pour traiter son problème.
Un dispositif bien ficelé et une équipe de 40 personnes entre superviseurs et téléconseillers sont ainsi mis à la disposition des clients de Lydec afin de traiter tous les types d'appels, notamment les demandes d'informations, de services, de branchement, d'abonnement, d'interventions urgentes ou autres.
Les responsables de Lydec prévoient même les situations de crise.
Le siège de Lydec est en effet équipé d'une salle de crise dotée de tous les moyens nécessaires pour le pilotage des situations difficiles.
Le Centre de Relation Clientèle fait partie intégrante de ce dispositif.
