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Après un premier test (limité à dix personnes), réalisé fin 2006 chez l'un de ses partenaires basés à Casablanca (Sitel), l'assureur américain MetLife a décidé de monter en puissance avec ce même partenaire jusqu'à la limite de 150 positions (conseillers commerciaux). Passé ce cap, MetLife a développé d'autres partenariats avec Webhelp à Rabat (70 positions), et plus récemment avec Phone Assistance à Mohammedia (60 positions) et Attento à Meknès (70 positions).
Les performances accumulées au fil des ans au Maroc ont finalement convaincu la compagnie américaine d'ouvrir en mai 2010 son propre centre de relation client à Rabat.
Le choix de la capitale pour l'implantation du Centre d'excellence a été motivé par la qualité des réseaux télécoms dont dispose la ville, l'abondance d'une main-d'œuvre qualifiée et les facilités de transport.
Située au cœur du quartier de Hassan, la nouvelle plateforme s'est vu confier une mission de test et d'optimisation de nouveaux produits et de nouveaux partenariats sur le marché financier. «Dès que les opérations, accueillies au Centre d'excellence, sont portées à maturité, elles sont transférées à plus grande échelle chez les partenaires professionnels de la relation Client», indique un communiqué de la compagnie. Et d'ajouter : «après un lancement réalisé avec 15 collaborateurs, le Centre continue de faire appel aux talents de commerciaux marocains pour contribuer à la recherche et au développement des produits MetLife, mais aussi aux canaux de commercialisation».
L'investissement supplémentaire de Metlife dans le développement et l'optimisation de l'exploitation de ses opérations au Maroc permettra de créer environ 100 emplois supplémentaires directs d'ici 2011 et, à terme, près de 1 000 emplois externalisés chez les partenaires au Maroc.
Né en 1868 à New York, MetLife devient en l'espace de près de 50 ans une entreprise mutualiste au bénéfice de ses assurés.
En 1934, la compagnie est nommée «plus grande entreprise mondiale» par le magazine Fortune. Après avoir connu une ascension fulgurante et un rayonnement mondial, le leader de l'assurance des personnes entre à la Bourse de New-York en 2000. À partir de cette date, deux moments phares marquent
un nouveau tournant pour
l'entreprise.
D'abord, en 2005, MetLife rachète “Travelers Life & Annuity” de Citigroup pour renforcer sa présence internationale. Puis, en novembre 2010, elle s'est associée à Alico pour former l'une des premières compagnies d'assurance-vie et de prévoyance salariée au monde. Annoncée en mars 2010, le passage d'Alico dans le giron de MetLife est effectif depuis le 1er novembre 2010.
MetLife exerce ses activités à travers un réseau de distribution multiple, composé de courtiers, de partenaires et de clients directs.
La formule de courtage préconisée par la compagnie s'effectue via une distribution comptant des milliers de courtiers indépendants qui proposent une offre de quatre produits : assurance emprunteur individuelle, prévoyance familiale, prévoyance/santé, couverture entreprise). L'avantage pour les assurés réside principalement dans un accompagnement commercial de proximité (5 inspecteurs spécialisés). MetLife commercialise aussi par marketing direct des solutions de prévoyance sous sa marque propre. La compagnie propose des produits qui répondent aux besoins d'assurance des particuliers : pas d'examen médical, pas de questionnaire de santé et même, pour certains produits, la possibilité de souscrire jusqu'à 80 ans.
Les zones dédiées, les incitations sectorielles ainsi que le plan de formation sont aujourd'hui opérationnels. Entre 2005 et 2008, le secteur a connu la création de plus de 20.000 emplois. Les perspectives de développement du secteur sont donc favorables au Maroc avec des potentiels reconfirmés autour de 100.000 emplois à 2015 et un chiffre d'affaires sectoriel prévisionnel de plus de 20 milliards de dirhams, soit une création d'environ 70 000 emplois et une croissance de 13 milliards de dirhams du PIB sur la période 2009-2015.
Les performances accumulées au fil des ans au Maroc ont finalement convaincu la compagnie américaine d'ouvrir en mai 2010 son propre centre de relation client à Rabat.
Le choix de la capitale pour l'implantation du Centre d'excellence a été motivé par la qualité des réseaux télécoms dont dispose la ville, l'abondance d'une main-d'œuvre qualifiée et les facilités de transport.
Située au cœur du quartier de Hassan, la nouvelle plateforme s'est vu confier une mission de test et d'optimisation de nouveaux produits et de nouveaux partenariats sur le marché financier. «Dès que les opérations, accueillies au Centre d'excellence, sont portées à maturité, elles sont transférées à plus grande échelle chez les partenaires professionnels de la relation Client», indique un communiqué de la compagnie. Et d'ajouter : «après un lancement réalisé avec 15 collaborateurs, le Centre continue de faire appel aux talents de commerciaux marocains pour contribuer à la recherche et au développement des produits MetLife, mais aussi aux canaux de commercialisation».
L'investissement supplémentaire de Metlife dans le développement et l'optimisation de l'exploitation de ses opérations au Maroc permettra de créer environ 100 emplois supplémentaires directs d'ici 2011 et, à terme, près de 1 000 emplois externalisés chez les partenaires au Maroc.
Né en 1868 à New York, MetLife devient en l'espace de près de 50 ans une entreprise mutualiste au bénéfice de ses assurés.
En 1934, la compagnie est nommée «plus grande entreprise mondiale» par le magazine Fortune. Après avoir connu une ascension fulgurante et un rayonnement mondial, le leader de l'assurance des personnes entre à la Bourse de New-York en 2000. À partir de cette date, deux moments phares marquent
un nouveau tournant pour
l'entreprise.
D'abord, en 2005, MetLife rachète “Travelers Life & Annuity” de Citigroup pour renforcer sa présence internationale. Puis, en novembre 2010, elle s'est associée à Alico pour former l'une des premières compagnies d'assurance-vie et de prévoyance salariée au monde. Annoncée en mars 2010, le passage d'Alico dans le giron de MetLife est effectif depuis le 1er novembre 2010.
MetLife exerce ses activités à travers un réseau de distribution multiple, composé de courtiers, de partenaires et de clients directs.
La formule de courtage préconisée par la compagnie s'effectue via une distribution comptant des milliers de courtiers indépendants qui proposent une offre de quatre produits : assurance emprunteur individuelle, prévoyance familiale, prévoyance/santé, couverture entreprise). L'avantage pour les assurés réside principalement dans un accompagnement commercial de proximité (5 inspecteurs spécialisés). MetLife commercialise aussi par marketing direct des solutions de prévoyance sous sa marque propre. La compagnie propose des produits qui répondent aux besoins d'assurance des particuliers : pas d'examen médical, pas de questionnaire de santé et même, pour certains produits, la possibilité de souscrire jusqu'à 80 ans.
L'offshoring, un secteur porteur
L'offshoring est le secteur le plus avancé en termes d'implémentation de la stratégie Émergence. Le plan d'action défini en 2006 a été en grande partie mis en place.Les zones dédiées, les incitations sectorielles ainsi que le plan de formation sont aujourd'hui opérationnels. Entre 2005 et 2008, le secteur a connu la création de plus de 20.000 emplois. Les perspectives de développement du secteur sont donc favorables au Maroc avec des potentiels reconfirmés autour de 100.000 emplois à 2015 et un chiffre d'affaires sectoriel prévisionnel de plus de 20 milliards de dirhams, soit une création d'environ 70 000 emplois et une croissance de 13 milliards de dirhams du PIB sur la période 2009-2015.
