Le consulat de France à Casablanca passe aux appels téléphoniques pour la prise de rendez-vous

Bonne nouvelle pour les demandeurs de visas Schengen via le consulat de France à Casablanca. Fini les désagréments liés aux longs délais d'attente pour décrocher le sésame. Phénomène accentué par ces hackers qui ont fait de la revente des rendez-vous un commerce. Depuis lundi dernier, le consulat a externalisé ce service basculant ainsi du site Internet, qui a montré ses limites, au système de prise de rendez-vous par le biais des appels téléphoniques. Deux numéros à retenir, le 4949 depuis un poste Maroc Telecom et 2929 pour Méditel. Rencontré, Pierre Voillery, consul général de France, nous informe que cette externalisation est passée par un appel d'offres auquel 17 sociétés ont répondu. C'est finalement la même société qui gère les prises de rendez-vous pour le consulat d'Espagne qui a été retenue. Cela fait moins d'une semaine que le nouveau système est opérationnel et déjà les créneaux les plus proches se situent à 4 ou 5 jours. Un bon démarrage, explique-t-on, qui promet un fonctionnement à plein régime dans les jours qui viennent. Car, faut-il le préciser, le consulat de Casablanca délivre à lui seul 47% des visas traités par les différents consulats de France au Maroc. Il fallait bien que les démarches et procédures soient le maximum fluidifiées. Certes, le site Internet avait mis fin aux longues files d'attentes devant le consulat, mais il n'a pas échappé au piratage avec des pointes de 50% des rendez-vous disponibles durant certains jours. Le basculement aux appels téléphoniques s'est imposé, donc, comme ultime recours, mais pas seulement. Car même si la communication devrait coûter entre 9 et 10 DHTTC/mn, elle reste moins chère que les services usurpés d'un cybercafé qui propose un rendez-vous, piraté, à 100 voire 200 DH. Voillery nous informe, à ce propos, que l'idéal serait d'arriver à une durée d'appel qui ne dépasse pas 3 minutes. Et ce, à l'instar de ce qui est en vigueur au consulat d'Espagne. En tout cas, tout nouveau système a besoin d'une période d'adaptation et de rodage. Quant à l'octroie des visas, proprement dit, et contrairement au sentiment général, Voillery nous indique que le taux de refus est de seulement 6,5% en 2010. Il a baissé de deux points en l'espace d'une année. Globalement, le taux de croissance annuel des visas délivrés par le consulat est de 4%. En effet, comme le Consul général le reconnaît, les bonnes relations économiques et culturelles entre le Maroc et la France passent aussi par le flux des personnes. Et ce n'est pas l'odieux attentat de Marrakech qui va changer la donne. Voillery rassure, à ce propos, en réitérant l'excellence des rapports qui existent entre les deux pays, renforcés par cette solidarité exprimée de part et d'autre.


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de Pierre Voillery dans
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