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Éco-Conseil : Qu’est-ce que la synchronisation en communication ?
Malgorzata Saadani : La synchronisation en communication consiste à trouver la bonne configuration des canaux verbaux, paraverbaux et non verbaux par lesquels nous passons et recevons l'ensemble des messages qui nous parviennent d'une personne ou d'un groupe de personnes, et qui rend notre communication réciproque fluide, compréhensible, agréable et efficace. La synchronisation vise la meilleure adaptation possible à notre interlocuteur.
Quel est son intérêt ?
Lorsque la communication est synchronisée, nous multiplions les chances de comprendre l'autre et aussi d'être bien compris, en plus de nous apprécier mutuellement. En même temps, elle permet d'instaurer une bonne ambiance et une sorte de complicité. La synchronisation authentique et profonde signifie en outre entrer dans le monde de notre interlocuteur, partager ses valeurs, voir les choses et évaluer les idées à travers les mêmes filtres conceptuels. Le plus souvent, c'est le cas des personnes très proches sur le plan intellectuel, culturel et sociétal.
Sur quoi pouvons-nous nous synchroniser ?
Pour commencer par le fondamental, synchroniser c'est parler le même langage, aussi bien en matière de vocabulaire que de rhétorique. D'abord, pour être sûr d'être compris, ensuite pour s'assurer que les mêmes mots ou figures signifient la même chose pour l'autre. Ça ne servirait à rien de déployer un grand raffinement stylistique face à quelqu'un qui ne maîtrise pas assez la langue que nous parlons, ou qui est simple d'esprit.
Synchroniser aide aussi à bien décoder les signaux paraverbaux tels que le ton, le volume, la couleur et la fréquence vocale : quelqu'un de nature bruyante et joviale aura du mal à établir la complicité avec une personne à expression calme. Vient ensuite le tour du canal non verbal : la posture, l'occupation de l'espace, la distance, le contact physique (le toucher), l'inclinaison de la tête, le regard, la mimique, la gestuelle et l'apparence (physique, vestimentaire, olfactive). Tous ces canaux transmettent l'information simultanément, et ils la reçoivent simultanément aussi.
Comment le faire ?
La synchronisation n'est pas l’œuvre d'une seule partie, elle nécessite l'engagement mutuel, ce qui est le cas le plus souvent et qui se fait naturellement.
Il est conseillé d'être sophistiqué et posé avec quelqu'un de raffiné et réservé, être enthousiaste et engagé envers quelqu'un de dynamique, être formel et factuel face à quelqu'un de cartésien. Il serait donc utile de connaître son interlocuteur ou au moins pouvoir l'imaginer pour être synchronisé avec lui. Or, nul n'a un seul trait de caractère dominant dans sa personnalité et dans les différents contextes, même une personne qui nous est bien connue peut toujours nous surprendre. D'où l'intérêt et la nécessité absolue du sens de l'écoute, de l'observation et de la capacité de souplesse de réaction.
Synchroniser suppose de suivre son interlocuteur et également de se faire suivre par lui : savoir casser le mode de communication quand il devient contre-productif (par exemple lorsque le ton monte), savoir se contenir et reprendre l’initiative : parler d'un ton de voix plus bas, plus posé, reprendre la gestuelle stable, toute en rondeur et en ouverture.
